Foxygold Casino - O saldo do jogador foi confiscado.

Querido,

Depois de jogar em vários cassinos online durante 17 anos, finalmente a sorte parecia estar do meu lado. Por volta de setembro, criei uma conta no Foxygold e, em dezembro, já tinha um lucro de quase € 50.000,00.

No dia 20 de fevereiro, havia € 60.000,00 na minha conta novamente; naquela época, eu podia sacar € 20.000,00 por mês, então levou um tempo. Acredito que foi no dia 20 de fevereiro que meu saldo chegou a € 127.000,00. Não pude sacar naquele momento porque havia atingido meu limite de € 20.000,00 por mês. Depois de jogar por mais duas noites, meu saldo estava em € 150.000,00.

No entanto, então chegou o momento em que meu mundo desabou; a Foxy entrou em contato comigo pelo WhatsApp e me disse que eu havia excedido o valor máximo que podia ganhar em 24 horas. Eles me pagaram € 25.000,00 na época e zeraram minha conta em € 0,00. Ainda não consigo entender o quão injusto isso foi; realmente perdi muito dinheiro em 17 anos, mas a culpa é minha. Agora que finalmente parece que estou tendo sorte, isso ainda me parece um pesadelo. Posso conviver com o fato de que não me permitiram ganhar mais de € 25.000,00 em 24 horas. Mas tenho direito aos € 60.000,00 que ainda estavam na minha conta referentes àquele prêmio.

Contratei um advogado para o caso, mas a Foxygold não está respondendo. Espero sinceramente que você possa me ajudar com essa situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Willem1975,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta na luckypays.io.

Para que possamos entender melhor sua situação e dar prosseguimento ao seu caso, poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• Você pode compartilhar alguma correspondência com o agente de suporte que lhe informou sobre o limite de ganhos?
• Entendi corretamente que o saque de €25.000 foi processado com sucesso?
• Você ativou algum bônus ao fazer seu último depósito em dinheiro real?

Caso tenha alguma comunicação relevante que ainda não tenha compartilhado, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Enviei um e-mail com informações.

Se você tiver mais perguntas, por favor, me avise.

Atenciosamente,

Willem.

Caro Willem1975,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Willem1975,

Sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o caso e compreendo perfeitamente a sua insatisfação e frustração com a conduta do casino. Tentarei entrar em contacto com a equipa do casino para ver se consigo ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o Foxygold Casino não tem sido particularmente cooperativo na resolução de reclamações de jogadores connosco e que atualmente possui várias reclamações por resolver. Além disso, o casino tem um índice de segurança muito baixo connosco, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Aconselhamos vivamente os jogadores a evitarem este casino se não quiserem passar por situações desagradáveis. Mesmo assim, entrarei em contacto com eles e farei o possível para ajudar a resolver a questão.

Gostaríamos de convidar o Foxygold Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Foxygold,

Entendemos que, de acordo com a sua regra 8.1.1, o lucro cumulativo máximo em todos os Jogos de Cassino (excluindo ganhos de jackpot progressivo) em qualquer período contínuo de 24 horas é limitado a EUR 100.000 para Usuários Premium, EUR 25.000 para Usuários Avançados e EUR 5.000 para Usuários Padrão (ou o equivalente em outra moeda).

Embora reconheçamos a existência dessa regra, entendemos que tais limitações se aplicam aos ganhos gerados dentro do período definido, e não aos fundos que já foram creditados no saldo do jogador em partidas anteriores.

Diante disso, a aplicação dessa regra a ganhos acumulados anteriormente levanta sérias preocupações do ponto de vista da justiça e da transparência. Na situação atual, a medida tomada parece difícil de conciliar com a expectativa de que fundos obtidos legitimamente, uma vez creditados, não devam ser sujeitos a limitação retroativa.

Agradeceríamos muito qualquer esclarecimento adicional que vocês possam fornecer sobre o raciocínio por trás dessa abordagem, particularmente como ela se alinha com o tratamento justo e consistente dos saldos dos jogadores.

Ao mesmo tempo, solicitamos que reconsidere a confiscação dos fundos do jogador, pois, com base nas informações disponíveis, essa medida não nos parece justa.

Caso haja outros detalhes ou circunstâncias relevantes para este caso que não possam ser compartilhados publicamente, você pode fornecê-los diretamente a mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Willem1975,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, normalmente eu recomendaria entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma reclamação, visto que o operador do cassino parece possuir uma licença de jogo válida (Registro de Licenças | Anjouan Gaming).

No entanto, o processo de tratamento de reclamações foi alterado recentemente, conforme descrito na Política de Reclamações de Terceiros do site da Anjouan Gaming.

De acordo com sua política, a Autoridade não media, arbitra, julga ou intervém de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores. No entanto, se uma reclamação não for resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um sistema de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador é obrigado a arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o Foxygold Casino não participou do nosso processo de resolução de disputas como mediador ADR, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar o assunto mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema. Por favor, não hesite em compartilhar comigo qualquer feedback ou decisão da autoridade competente. michal.k@casino.guru Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar para quaisquer outras questões relacionadas a cassinos no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino