Foxygold Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, gostaria de apresentar uma reclamação contra o FoxyGold Casino, que confiscou meus ganhos sem uma explicação clara ou provas para tal decisão.

Joguei de acordo com os termos e condições do cassino, da melhor forma que pude. Participei de uma promoção que me foi enviada por e-mail. Não pratiquei caça a bônus, nunca excedi a aposta máxima permitida e não utilizei nenhum jogo excluído da promoção. Confirmo também que possuo apenas uma conta registrada em meu nome e que nunca criei contas duplicadas.

Após solicitar um saque, concluí com sucesso o processo de verificação do cassino, incluindo verificação de identidade e verificação por selfie, e minha conta estava totalmente verificada antes que esse problema ocorresse. Gostaria de esclarecer que este não foi meu primeiro procedimento KYC com o cassino, e que já o havia concluído anteriormente, inclusive recebendo saques no passado. Mesmo assim, cooperei integralmente e estava disposto a fornecer todos os documentos solicitados novamente. Assim que fui informado de que minha conta havia sido verificada, enviei minha solicitação de saque.

No entanto, pouco tempo depois, verifiquei o histórico de transações e descobri que meus ganhos haviam sido anulados. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes solicitando esclarecimentos, mas recebi apenas respostas vagas e nenhuma explicação específica sobre qual regra eu supostamente teria violado.

Acredito que esse comportamento é injusto e carece de transparência.

Solicito gentilmente que analise meu caso e auxilie na mediação desta disputa. Anexei capturas de tela do meu histórico de transações (que também mostra saques anteriores bem-sucedidos) e da minha correspondência com a equipe de suporte do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Foxygold Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, obrigado pela sua resposta.

Responderei com prazer às suas perguntas:

• Sou jogador do cassino desde 18 de fevereiro de 2026. Minha conta não foi bloqueada, ainda consigo acessá-la, mas meu ganho foi anulado, motivo pelo qual apresentei esta reclamação.
• Como eu disse, minha conta ainda está ativa, mas descobri sobre a dedução do meu saldo ao verificar o histórico de transações (veja a captura de tela abaixo; também anexei uma captura de tela à minha mensagem anterior). Logo depois, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada, mas a solicitação de saque foi cancelada. Anexei também uma captura de tela desse e-mail.
• Acumulei meu saldo em um caça-níquel chamado Cluster Tumble.

Olá, há alguma novidade sobre o meu caso?

Prezado usuário 74,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário 74,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato imediatamente com o cassino para tratar deste assunto e buscar uma solução. Além disso, gostaria de convidar um representante do Foxygold Casino para participar da nossa conversa, para que possamos resolver esta reclamação em conjunto.

Prezado Cassino Foxygold,

Poderia, por favor, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, se possível, agradeceríamos qualquer evidência ou documentação relacionada a este assunto. Você pode fornecer sua declaração e quaisquer evidências relevantes diretamente nesta conversa ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Jana

Olá, há alguma novidade?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, o cassino respondeu? Gostaria de receber algumas atualizações, por favor.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (validador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana