Foxygold Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, gostaria de apresentar uma reclamação contra o FoxyGold Casino, que confiscou meus ganhos sem uma explicação clara ou provas para tal decisão.

Joguei de acordo com os termos e condições do cassino, da melhor forma que pude. Participei de uma promoção que me foi enviada por e-mail. Não pratiquei caça a bônus, nunca excedi a aposta máxima permitida e não utilizei nenhum jogo excluído da promoção. Confirmo também que possuo apenas uma conta registrada em meu nome e que nunca criei contas duplicadas.

Após solicitar um saque, concluí com sucesso o processo de verificação do cassino, incluindo verificação de identidade e verificação por selfie, e minha conta estava totalmente verificada antes que esse problema ocorresse. Gostaria de esclarecer que este não foi meu primeiro procedimento KYC com o cassino, e que já o havia concluído anteriormente, inclusive recebendo saques no passado. Mesmo assim, cooperei integralmente e estava disposto a fornecer todos os documentos solicitados novamente. Assim que fui informado de que minha conta havia sido verificada, enviei minha solicitação de saque.

No entanto, pouco tempo depois, verifiquei o histórico de transações e descobri que meus ganhos haviam sido anulados. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes solicitando esclarecimentos, mas recebi apenas respostas vagas e nenhuma explicação específica sobre qual regra eu supostamente teria violado.

Acredito que esse comportamento é injusto e carece de transparência.

Solicito gentilmente que analise meu caso e auxilie na mediação desta disputa. Anexei capturas de tela do meu histórico de transações (que também mostra saques anteriores bem-sucedidos) e da minha correspondência com a equipe de suporte do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Foxygold Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas