O jogador do Reino Unido abriu uma conta com sucesso na Foxy Gold e ganhou mais de € 1.000 usando giros grátis. Após cumprir os requisitos de aposta, ele tentou sacar € 900, mas o cassino cancelou o saque e eliminou seus fundos, alegando violação dos termos por jogar roleta com uma aposta superior a € 5. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino eram justificadas com base nos termos e condições relativos aos limites máximos de aposta. Como o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais, a reclamação foi rejeitada.
Foxygold Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £770
Foxygold Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Abri uma conta na Foxy Gold. Joguei alguns caça-níqueis e fiz algumas apostas. Eles me enviaram um e-mail dizendo que eu tinha giros grátis para usar devido ao meu bônus de inscrição! Joguei os giros grátis e ganhei mais de € 1.000. Verifiquei os requisitos de apostas e fiz o valor recomendado em giros e cassino para me levar além do limite para poder sacar meus ganhos! Então retirei € 900. O site opera um procedimento de retirada instantânea. Mas meu saque foi cancelado terminando por 3-4 dias, então eu sabia que algo era nós! Eles acabaram de me enviar um e-mail dizendo que, porque alguns dos meus giros etc. usando o fundo de bônus eram mais de € 5, que era quando eu estava jogando roleta. Eu quebrei seus termos e condições. Então eles cancelaram meu saque e limparam completamente meus fundos da minha conta!!!
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Público
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há 8 meses
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Caro dnzv6p76m6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"Há um valor máximo de aposta por rodada usando Fundos de Bônus igual a $/€ 5."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) dnzv6p76m6,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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