O jogador chileno está enfrentando problemas para sacar seus ganhos, que foram rejeitados por duas semanas, apesar de sua conta estar totalmente verificada e sem restrições. O suporte do cassino apresenta desculpas relacionadas ao provedor de pagamentos, mas não consegue resolver o problema.
Fragabet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 22h 5m 16s
Fragabet Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
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Público
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há 4 horas
TraduçãoOlá, o cassino não está me pagando. Já tentei por três dias seguidos e eles continuam rejeitando meus saques. O suporte fica dando desculpas sobre o provedor de pagamentos e me dizendo para tentar novamente no dia seguinte, mas o problema persiste. Um amigo meu teve o mesmo problema; os saques dele também foram rejeitados.
Minha conta está totalmente verificada e não possui restrições.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Qual método de pagamento você selecionou para suas solicitações de saque? Você usou o mesmo método de pagamento para depositar fundos neste cassino?
- Existem outros métodos de pagamento disponíveis para saques em sua conta? Se sim, você já tentou selecionar um deles para verificar se sua solicitação de saque é cancelada novamente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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