O jogador dos EUA enfrentou um prolongado processo de verificação no cassino. Apesar de ter apresentado os documentos exigidos, recebido informações conflitantes dos representantes e esperado por longos períodos, ele não conseguiu sacar os US$ 6.749 pendentes. Depois que o jogador confirmou que forneceu todos os documentos necessários para verificação de identidade, o problema foi resolvido e sua conta foi verificada. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.
Free Spin Casino - Atraso na retirada do jogador devido ao processo de verificação estendido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.749 $
Free Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
Traduçãoestou lutando para concluir a verificação neste cassino. Enviei meu DL e comprovante de endereço. O representante afirmou que eu não precisava de forma de pagamento, pois estava solicitando o saque por Bitcoin. No entanto, o departamento financeiro exigiu este formulário que devolvi. Outro representante disse que eu teria que esperar mais 4 dias por uma resposta, além dos 4 dias que tive que esperar pela primeira resposta. Neste ponto, parece que estou sendo iluminado por este cassino. Tenho $ 6.749 USD pendentes neste cassino que preciso sacar.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Corona42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
- Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê pode encerrar esta reclamação. Minha conta acabou de ser verificada. Obrigado.
Editado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Corona42, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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