O jogador da Noruega teve seu saldo de conta significativamente deduzido devido a alegações de "suspeita de comportamento fraudulento" após depositar e jogar normalmente. Apesar dos pedidos de evidências ou explicações, o serviço de atendimento ao cliente declarou que a decisão da administração era final, deixando o jogador insatisfeito e desconfiado das práticas do cassino. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta para auxiliar o jogador se a comunicação fosse retomada no futuro.
Freespinz Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 350 €
Freespinz Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEncontrei este novo cassino via casinofreak.com. Parecia bom e depositei com um bônus. Algumas apostas depois, onde tive a sorte de ganhar um pouco, eles deduziram quase todo o meu saldo.
Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente o que tinha acontecido, e eles disseram que era "suspeita de comportamento fraudulento". Perguntei a eles o que parecia fraudulento em depositar e jogar normalmente. Isso parece completamente fora do comum para mim.
Pedi a eles qualquer evidência ou explicação, mas eles falharam em fornecer qualquer, apenas repetindo que a decisão é tomada pela administração e é final. Naturalmente, esta não é uma resposta muito satisfatória e aumenta minha suspeita de que é o Freespinz que é um site envolvido em comportamento fraudulento ao tomar os fundos honestos de seus novos clientes.
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há um ano
TraduçãoCaro jochez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
- Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) jochez,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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