O jogador sueco alegou que sua conta foi afetada por acusações infundadas de uso indevido de bônus e falsificação de documentos, apesar de ter seguido todas as regras e ganho €500 com um bônus de €90. Ele contestou as alegações sobre o uso de VPN e manifestou sua disposição em fornecer novos documentos para verificação. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e provas sobre as alegações do jogador, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a contatar a Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência.
Frenzino Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações falsas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 160
Montante: 5.000 kr
Frenzino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Olá.
Eu não jogava no Fenzino há mais de seis meses e então recebi este e-mail. Um bônus de € 90. Segui todas as regras e ganhei até € 500, que eu deveria sacar.
Depois de 5 dias, recebo este e-mail. E tudo o que escrevem é mentira.
Não usei nenhum bônus, me deram um bônus de € 90 e segui todas as regras.
Dizem que usei uma VPN, o que não é verdade. Só usei meu celular com meu próprio Wi-Fi ou meu 5G, então deveria parecer que é do mesmo IP.
Depois, eles alegam que falsifiquei documentos que enviei, documentos que eles aprovaram quando criei minha conta com eles e que não houve problemas anteriores. São meus próprios documentos, e nada mais. Eu também poderia enviar novos documentos, se necessário. Portanto, tudo o que eles escrevem é falso e não é verdade.
Atenciosamente, Rickard
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Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Bettish9,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Fenzino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Entendi corretamente que você utilizou apenas a oferta 1 que lhe foi enviada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
- Você recebeu uma confirmação de que sua conta foi totalmente verificada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá.
Sim, acabei de usar esse bônus.
Não me lembro se fiz alguma retirada bem-sucedida, mas acho que sim.
Sim, estou totalmente verificado.
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Público
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há 3 meses
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Prezada Bettish9,
obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Olá!
Acabei de te enviar um e-mail, mas é só isso.
/Richard
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Público
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há 3 meses
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Muito obrigada, Bettish9, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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Público
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há 3 meses
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Olá Bettish9,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Frentino Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Fenzino,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. [email protected] para uma avaliação independente.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Prezada Bettish9,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake (KGC) e registre uma reclamação junto a eles através do site [inserir link aqui]. [email protected] ou através do formulário online em sua página web.
A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam em [email protected] .
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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