O jogador alemão fez um depósito de €30 e, após cumprir os requisitos de aposta, obteve um lucro de €460. No entanto, ao tentar efetuar o saque, o cassino alega que os ganhos são provenientes de bônus e estabelece um limite máximo de saque de €100, apesar de o jogador afirmar que seu saldo de bônus era de apenas €0,18 no momento do depósito. O cassino agora se recusa a reembolsar os €360 restantes.
Frenzino Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a solicitações de bônus.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 7h 48m 54s
Frenzino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoFiz um depósito de €30 neste cassino.
Naquele momento, eu ainda tinha 0,18 € na minha conta, provenientes de um bônus.
Após efetuar o depósito e já ter apostado aproximadamente €10, obtive um lucro de €460.
Quando tentei sacar esse valor, ele foi exibido como dinheiro de bônus.
Depois de jogar por um tempo, meu saldo caiu repentinamente para €100.
O suporte afirma que obtive os ganhos com dinheiro de bônus e que o valor máximo que pode ser sacado é de €100.
Meu saldo de bônus restante no momento do depósito era de 18 centavos.
Elas desapareceram após as primeiras rodadas.
Até mesmo a equipe de suporte me confirmou que, se ainda houver crédito de bônus na conta e um depósito em dinheiro real for feito, o dinheiro real será usado primeiro.
Agora o cassino se recusa a me reembolsar o valor faltante de €360.
A captura de tela em anexo mostra meu depósito e meu saldo anterior na conta, de € 0,18.
Por favor me ajude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você usou antes de fazer o depósito adicional de €30?
- Você recebeu alguma notificação ou aviso informando que o bônus ainda estaria ativo, visto que seu saldo restante era de €0,18?
- Seu depósito foi creditado em seu saldo de dinheiro real ou em seu saldo de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
