Fresh Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi

Meu nome é J************

Eu me registrei no cassino FRESH em 28 de agosto de 2025.

Após o cadastro (no mesmo dia), ativei o bônus de boas-vindas do cassino e fiz um depósito de 600 EUR.

Joguei em algumas máquinas caça-níqueis e ganhei 6600 euros.

Em 1º de setembro de 2025, solicitei um saque de 600 EUR. Após algum tempo, o FRESH Casino bloqueou meu perfil.

Recebi um e-mail em alemão.

"Olá! Sua conta foi suspensa para verificação adicional. Para encaminhar sua solicitação de desbloqueio do seu perfil, você receberá uma chamada de vídeo. Você precisará mostrar seu rosto e documento de identidade para a câmera e responder a algumas perguntas sobre sua conta. Se desejar fazer isso em breve, entre em contato com o suporte pelo chat."

Depois que o cassino bloqueou meu perfil, fiquei muito estressado e tive alguns problemas de saúde por causa disso.

Em 14 de setembro de 2025, minha saúde estava boa e entrei em contato com o suporte do cassino FRESH via chat para realizar a verificação por vídeo.

Um agente de suporte do cassino FRESH me disse: "Jekaterina, sua conta foi suspensa permanentemente de acordo com a seção 8.20.1 das regras."

Passaram-se apenas 12 dias e o cassino FRESH bloqueou meu perfil permanentemente e retirou meus ganhos.

Já apresentei uma queixa formal contra o Flagman e o Martin Casino.

O Flagman Casino permitiu-me concluir a verificação por vídeo, no entanto, o Martin Casino e o FRESH Casino não permitiram.

Guru do Cassino, peço sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada KATJAberlin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já recebeu seus depósitos de volta?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Você já recebeu seus depósitos de volta?

Não, o cassino FRESH bloqueou meu perfil e debitou meus ganhos.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Encaminhei todas as comunicações.

Tenho uma reclamação em aberto contra o Flagman Casino. No momento, a administração do cassino me permitiu concluir a verificação por vídeo. Espero que o FRESH Casino faça o mesmo.

Prezada KATJAberlin

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Fresh Casino para participar desta conversa.

Prezado Fresh Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezada Marka,

No momento, estamos aguardando a conclusão de uma verificação de vídeo adicional para o jogador no âmbito do projeto Flagman. A conta foi bloqueada temporariamente até que as informações necessárias sejam fornecidas.

Prezado(a) jogador(a), entre em contato com nosso suporte técnico via chat para obter mais assistência.

Atenciosamente,

Cassino Fresh

Prezado jogador,

Você conseguiu chegar a um acordo com o cassino sobre a verificação por vídeo mencionada?

Querida Mirka

Você conseguiu chegar a um acordo com o cassino sobre a verificação por vídeo mencionada?

Sim,

Concluí a primeira verificação por vídeo em 07 de novembro de 2025 e

Segunda verificação em vídeo (mais uma vez) hoje, 18 de novembro de 2025.

Prezado Fresh Casino

No momento, estamos aguardando a conclusão de uma verificação de vídeo adicional para o jogador no âmbito do projeto Flagman. A conta foi bloqueada temporariamente até que as informações necessárias sejam fornecidas.

Concluí ontem a verificação em vídeo no âmbito do projeto Flagman.

Por favor, desbloqueie minha conta.

Obrigado

Prezado Fresh Casino,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o processo de verificação do jogador?

Obrigado.

Querida Mirka,

O jogador passou com sucesso pela verificação de vídeo, a conta corrente foi desbloqueada e o jogador pode sacar dinheiro do saldo.

Atenciosamente,

Cassino Fresh

Obrigado pela atualização, Fresh Casino.

Prezado jogador,

Poderia confirmar se já é possível solicitar um saque?

Querida Mirka

Fiz um pedido de saque, mas ele está pendente no momento.

Recebi esta mensagem no chat de suporte.

"Atualmente, seu perfil está passando por uma verificação adicional. Assim que essa verificação for concluída, sua solicitação de saque será analisada. O tempo de processamento pode levar até 72 horas. Pedimos a gentileza de aguardar."

Prezado jogador,

Você recebeu alguma atualização sobre seu processo de verificação ou saque?

Obrigado.

Oi

Recebi meus ganhos.

A reclamação pode ser encerrada.

Prezada KATJAberlin,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru