Fresh Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Oi,

A experiência com este cassino foi muito boa até você precisar entrar em contato com o suporte e ter problemas!

O cassino nunca é culpado de nada e somente você deve arcar com as consequências dos seus erros e dos erros do cassino.

Fiz um depósito no dia 30 de dezembro e não consegui usá-lo porque as apostas esportivas não estão funcionando. Pelo que entendi, elas não funcionam mais no meu país... e continuam sem funcionar. Portanto, não consigo apostar o valor depositado, ou seja, perdi meu depósito.

Quando pedi o reembolso, disseram que tudo estava funcionando, o que era mentira, e que eu precisava apostar o valor, o que não é possível porque o site não está funcionando corretamente!

Entrei em contato com o suporte e chegamos a um acordo de que eu poderia sacar meu dinheiro mediante o pagamento de uma taxa de 10%, o que é totalmente absurdo. Basicamente, estão roubando meu dinheiro, mas não parou por aí... Tentei seguir todas as instruções e também não foi possível. Outro atendente disse que não havia outra opção para recuperar meu dinheiro e eu pedi que bloqueassem minha conta para que eu pudesse devolver o valor depositado. Não fui informado de que perderia meus fundos nesse caso... e, com base em toda a minha experiência, em situações como essa, quando nada de ilegal acontece, eles deveriam devolver o dinheiro da minha conta para o meu banco.

Eles excluíram e levaram todo o meu depósito... depois de reclamarem, permitiram que eu reativasse minha conta para sacar meu dinheiro... mas não me informaram que era apenas temporário... e continuei usando o cassino mais ou menos para jogar.

Recebi ligações do suporte VIP, ganhei bônus, fiz vários depósitos (cerca de 1000 euros) e ontem, no meu aniversário, dia 20 de janeiro, fiz um depósito de 100 euros e eles bloquearam minha conta, dizendo que era necessário bloqueá-la… belo presente de aniversário. Estamos na mesma situação de antes… sem avisos, sem nada, apenas uma mensagem dizendo que minha conta foi bloqueada e que o bloqueio era obrigatório desde dezembro.

Ok, entendo quando não sou necessário, mas esse comportamento foi totalmente repugnante e, mais uma vez, tive que pagar pelos erros do cassino, sem nenhum pedido de desculpas, sem nada, como se todos esses problemas fossem culpa minha!?

Como minha conta foi bloqueada durante todo esse tempo, gostaria de receber de volta todos os meus depósitos feitos entre 30 de dezembro e 20 de janeiro, aproximadamente 1000 euros, pois foi um erro do cassino e eu não tinha direito a usá-los!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino a bloqueou em 20 de janeiro?
• O seu último depósito de €100 ainda estava disponível na sua conta quando o casino o informou sobre o encerramento da mesma? Em caso afirmativo, o casino especificou se esse valor lhe seria reembolsado?
• Qual foi o motivo apresentado pelo cassino para bloquear sua conta?

Observe que, caso seus depósitos anteriores tenham sido utilizados e perdidos durante o jogo normal, infelizmente não poderemos solicitar um reembolso em seu nome.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado pela resposta!

Acabei de fazer uma aposta esportiva e não sei se foi concluída porque não tenho certeza do valor que apostei, já que fui bloqueado imediatamente... então meu saldo ficou zerado, mas houve atividade da minha parte.

Fui informado de que minha conta havia sido bloqueada porque, em 30 de dezembro, solicitei o bloqueio para recuperar o dinheiro que não tive a oportunidade de usar/apostar.

E a minha preocupação não são os 100 euros que depositei no meu último dia no cassino, mas sim todos os euros que depositei enquanto não deveria estar lá, como me disseram no suporte. Isso não seria um problema se eu não tivesse sido bloqueado no meu aniversário por causa de um erro deles.

Obrigado por explicar sua situação em detalhes.

Quaisquer depósitos que você tenha feito anteriormente, usados ​​para jogos regulares no cassino e posteriormente perdidos, são considerados apostas voluntárias. Como esses fundos foram usados ​​ativamente para jogos, não podemos solicitar a sua devolução ao cassino. Só consideraríamos intervir em casos em que um jogador ganhou fundos, mas foi impedido de retirá-los devido a restrições ou erros técnicos — o que não é o caso aqui.

Com relação ao seu depósito mais recente, que você fez para apostas esportivas: como se trata de apostas esportivas e não de jogos de cassino, não poderemos ajudá-lo. Lamentamos, mas não lidamos com disputas relacionadas a apostas esportivas. Não temos a experiência ou o acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas desse tipo. Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa sob ambas as perspectivas. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica