Um jogador da Hungria enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos do Fresh Casino, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta estabelecidos. Inicialmente, ele apostou o valor exigido de € 2.441,82 sem limite máximo de aposta, mas o cassino agora exige um novo depósito de € 813 e um requisito de aposta adicional de 3x. Ele busca auxílio para resolver esse problema e reivindicar seus ganhos de € 813,94.
Fresh Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 35m 24s
Fresh Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 23 horas
TraduçãoEles alegaram que, devido ao meu pequeno depósito anterior, todo o meu saldo está sujeito a um requisito de aposta de 3x.
Perguntei especificamente à equipe de atendimento ao cliente qual era o valor mínimo de apostas que eu precisava cumprir e se havia um limite máximo de apostas. Eles confirmaram por escrito que eu precisava apostar € 2.441,82 em caça-níqueis, que não havia limite máximo de apostas e que todos os jogos de caça-níqueis contariam para esse requisito. (Tenho uma captura de tela dessa conversa no chat).
Concluí o jogo solicitado, no valor de 2.441,82 euros, utilizando meu saldo existente, e a aposta foi bem-sucedida.
Após tentar sacar meu dinheiro novamente, o Fresh Casino recusou o saque mais uma vez. Agora, eles estão exigindo que eu deposite novamente o valor exato do meu saldo atual (mais 813 EUR) e o aposte 3 vezes.
Isto é claramente uma armadilha e chantagem. Cumpri as condições oficialmente estabelecidas e descritas pelo cassino, mas meu dinheiro ainda não foi liberado. Peço ajuda ao CasinoGuru para que o Fresh Casino possa pagar meus ganhos legítimos de EUR 813,94.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Qual foi o valor do seu depósito inicial e como seu saldo chegou a €813,94?
- Você utilizou algum bônus ou fundo promocional ao acumular esse saldo?
- Após você ter cumprido o requisito de aposta de € 2.441,82, qual foi a explicação exata dada pelo cassino para exigir outro depósito de € 813 e outro requisito de aposta de 3x?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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