O jogador da Alemanha sofre atrasos na retirada de ganhos do cassino. Encerramos a reclamação pq não respondemos nossas mensagens e dúvidas.
Fresh Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Fresh Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá,
Paguei 2x 1000€ no dia 13 de fevereiro de 2023 e obtive a aprovação no mesmo dia, mas o dinheiro não chegou à minha conta bancária até hoje (23 de fevereiro de 2023).
Enviei meu extrato bancário para o suporte há 72 horas como comprovante para que eles possam entrar em contato com o sistema de pagamento (SEPA). Até agora ainda não recebi meu dinheiro ou qualquer resposta do sistema de pagamento.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Janniktv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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