A jogadora da Ucrânia enfrentou problemas com um depósito de 300 hryvnias que não estava sendo creditado, e ela achou o serviço de suporte inútil. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino posteriormente creditou o depósito no saldo do jogo dela. A jogadora expressou apreciação pela resolução e destacou a necessidade de melhorar a comunicação da equipe de suporte do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.
Fresh Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 ₴
Fresh Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOs cassinos não creditam um depósito de 300 hryvnias. O serviço de suporte incompetente não pode ajudar de forma alguma
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há um ano
TraduçãoCara Alina69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. Por favor, tenha em mente que esse processo pode ser complexo e pode levar até um mês. Em tais casos, a capacidade do cassino de intervir é frequentemente limitada.
Lamento que não possamos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoGraças a você, o cassino creditou o depósito no saldo do jogo. Somente você conseguiu resolver o problema. Você precisa treinar as pessoas incompetentes no serviço de suporte deste cassino sobre como se comunicar com os jogadores e quais informações solicitar deles. E não porque as pessoas incompetentes no serviço de suporte, o depósito foi feito em 31.03 e eles exigiram um extrato bancário de 28.03 a 30.03, explicarei ao serviço de suporte incompetente que não joguei nesses dias e o depósito não foi creditado em 31.03. E se você precisar de um extrato para este dia 31.03, será em 01.04, mas para os dias em que não joguei, por que, não ouvi uma resposta a esta pergunta. Forneci ao cassino um recibo para 31.03 de que os fundos foram retirados da minha carteira para a conta do cassino. Obrigado Casino Guru por resolver o problema. Realize treinamentos Casino Guru para funcionários de suporte incompetentes.
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Público
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há um ano
TraduçãoCara Alina69,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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