O jogador do Brasil solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Após a comunicação do jogador com o casino, a Equipa de Reclamações interveio para mediar. O jogador confirmou que já havia feito saques com sucesso antes e sua conta foi verificada. A equipe então contatou o cassino para agilizar o processo. Eventualmente, o jogador confirmou que sua retirada foi concluída em 27 de março. O problema foi resolvido com sucesso com a ajuda da Equipe de Reclamações.
Fresh Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 990 R$
Fresh Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOi,
Iniciei um saque em 27 de fevereiro, mas eles recuaram por causa dos documentos. Envio tudo solicitado e depois disso o atendente disse que meu dinheiro acabou pago até 2hs.
Como o dinheiro não foi depositado voltei ao chat e o atendente mudou de conversa e disse que meu dinheiro não seria pago antes de 31 dias.
Além dos 990 BRL que tenho saque, ainda tenho 614BRL na minha conta.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a)ricardogelatti,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos
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Caro(a) ricardogelatti,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, ricardogelatti. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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há 2 anos
TraduçãoOi,
Sim, já fiz saques com sucesso antes e minha conta foi verificada.
Não tenho nenhum bônus.
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, ricardogelatti. Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
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há 2 anos
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Último sucesso: 25/02/2024
O último está pendente desde 27/02/2024
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há 2 anos
TraduçãoVocê já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
Tradução"Como o dinheiro não foi depositado, voltei ao chat e o atendente mudou de conversa e disse que meu dinheiro não seria pago antes de 31 dias".
Já falei sobre isso no início do tópico.
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há 2 anos
TraduçãoTodas as outras interações eles dizem que tem que esperar o tempo.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, Ricardogelatti, pela sua colaboração. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá ricardogelatti,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Fresh Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando o jogador pode esperar que sua solicitação de saque seja processada por sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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há 2 anos
TraduçãoOi,
A retirada foi concluída em 27 de março.
Obrigado pela ajuda.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado RicardoGelatti,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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