O jogador da Polónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Nós o avisamos que era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou ao grande volume de solicitações de saque. Recomendamos paciência e cooperação com o cassino. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que recebeu seu saque e solicitou o encerramento da reclamação. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Fresh Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 9.331 €
Fresh Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Traduçãooi!
Registrei-me no FRESH CASINO ontem, joguei no slot LADY WOLF MOON e ganhei uma enorme quantidade de 9k.
A aposta bônus foi concluída 12.000 EUR / 12.000 EUR
Coloquei 50 EUR para saque várias vezes e o FRESH Casino recusou.
Por favor me ajude, não entendo o que está acontecendo. Eu anexei a captura de tela.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)zhorik,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) zhorik,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Zhorik,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
