O jogador do Quebec teve problemas para sacar seus ganhos de $168 do Fresh Casino, pois o cassino aplicou incorretamente a regra 28.7.4, apesar de ele ter seguido os termos ao usar apenas um bônus sem depósito e fazer um depósito subsequente. Depois que o cassino limitou seus ganhos com o bônus, ele jogou com dinheiro real e ganhou, mas o saque foi recusado, com a exigência de um depósito adicional e a alegação de uma regra que, segundo ele, não se aplicava ao seu caso. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Fresh Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado devido à aplicação incorreta das regras.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$168
Fresh Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCassino: Fresh Casino
Valor: 168 CAD
Nome de usuário: isma22
e-mail : lavoieismael01@gmail.com
RECLAMAÇÃO:
O Fresh Casino está se recusando a pagar meus ganhos de $168 em dinheiro real, usando indevidamente a regra 28.7.4.
FATOS PRINCIPAIS:
1. Apenas UM bônus sem depósito
- Recebi um bônus de $9 ao me cadastrar através de rodadas grátis.
- Apostei 428 dólares (conclusão total).
— Depois ganhei mais de 1.600 dólares — uma vitória enorme.
2. O cassino impôs uma regra de ganho máximo.
- Eles limitaram os ganhos sem depósito a US$ 90 (bônus de 10x).
Eles retiraram mais de US$ 1.510 do meu saldo.
Aceitei esse desconto — sem queixas.
3. Depositei dinheiro real DEPOIS do limite.
- O saldo era de $90 (limite de bônus).
- Depositei $20 CAD (≈ €13) usando [seu método].
- Saldo atual = $110 (limite de bônus de $90 + $20 em dinheiro real).
4. Joguei com meus 20 dólares reais e ganhei 168 dólares.
- Todas as partidas foram jogadas com dinheiro real (sem bônus ativo).
- O saldo aumentou para US$ 168 — este é dinheiro 100% real.
5. Cassino bloqueou saque com solicitação falsa
- O chat ao vivo disse: "Deposite $75 + ganhe 3x ($225) para desbloquear."
- Isso NÃO está previsto em nenhuma regra.
6. Eles citaram a regra 28.7.4 — mas ela NÃO se aplica.
- A regra diz: "Uso REPETIDO de bônus sem depósito" → Eu usei UM.
- A regra diz: "depósito ≥ 10 → Depositei €13 → cumpri a regra.
- A regra diz: "aposte o depósito 3 vezes" → $20 × 3 = $60 → Eu apostei mais de $60.
- A regra não pode anular ganhos em dinheiro real.
7. AskGamblers rejeitou
Eles disseram: "Não contestamos os termos e condições."
Mas isso não é uma questão de termos e condições — é uma aplicação incorreta.
Eu já perdi mais de US$ 1.510 por causa do limite deles.
Agora eles também querem ficar com os meus 168 dólares que ganhei em dinheiro real?
SOLICITAR:
Pague imediatamente $168 CAD através do meu método de depósito original.
No mínimo: US$ 148 (US$ 168 – depósito de US$ 20).
ANEXOS:
1. Ganho de mais de US$ 1.600 (antes do limite)
2. Comprovante de dedução de mais de US$ 1.510
3. Depósito de $20 CAD (após o limite)
4. Saldo de $168 em dinheiro real
5. Chat ao vivo (custo adicional de US$ 75)
6. E-mails de suporte (citação 28.7.4)
7. Captura de tela da Regra 28.7.4
8. E-mail de rejeição da AskGamblers
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você está cadastrado em algum outro cassino operado pela Galaktika NV ou pela Carrer NV?
Você ativou algum bônus gratuito em cassinos pertencentes à Galaktika ou à Carrer? Em caso afirmativo, especifique quantos bônus você ativou e em quais cassinos exatamente. Além disso, informe se você ganhou algo com esses bônus.
Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cam2424,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Cam2424,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
