A jogadora da Ucrânia relatou que o serviço de suporte do cassino não respondeu às suas perguntas sobre fundos que não foram creditados em seu saldo de jogo, apesar de ela ter enviado um recibo. A jogadora sofreu um atraso de 8 dias para que seus ganhos de 1000 hryvnias fossem creditados em seu cartão. Após várias tentativas de contato com o cassino sem receber uma resposta, os ganhos foram creditados após a intervenção da Equipe de Reclamações. O problema foi marcado como resolvido no sistema após a jogadora confirmar o recebimento de seus ganhos.
Fresh Casino - Os fundos dos jogadores estão atrasados e o suporte não responde.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.300 ₴
Fresh Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO serviço de suporte não responde, escrevo para eles que os fundos não foram creditados no saldo do jogo, envio um recibo. E a mesma coisa
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há um ano
TraduçãoCara Alina69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoObrigado apenas, quando escrevo uma reclamação, eles imediatamente creditam. O crédito foi para o saldo do jogo. O cassino ainda não creditou os ganhos no cartão, vou esperar até segunda-feira, se eles não creditarem, terei que escrever para você novamente. Porque eu escrevo para o serviço de suporte, não há resposta, de alguma forma eles não se importam com os jogadores, se eles se comportarem assim, eles não jogarão, eles irão para outro cassino. Esta é a única maneira de resolver os problemas. Obrigado, guru do cassino 🌟🌟🌟🌟🌟
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há um ano
TraduçãoJá faz 8 dias que os ganhos deste cassino não foram creditados no meu cartão. No valor de 1000 hryvnias, então preciso abrir uma nova reclamação, porque não há resposta do serviço de suporte.
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há um ano
TraduçãoEstou feliz em saber que o depósito foi creditado com sucesso em sua conta. Em relação ao saque, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
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há um ano
TraduçãoObrigado, só preciso da sua ajuda, os saques anteriores de ganhos foram bem-sucedidos, mas o cassino não paga para 03/10/25, perguntei a eles algumas vezes quando os ganhos seriam creditados, mas o serviço de suporte do cassino está em silêncio e não se lembra da resposta. O valor do pagamento é 1000 UAH.
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há um ano
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eles não pagam e dizem que pagaram tudo
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há um ano
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Eles não querem entrar em contato comigo, então não dão os ganhos. Por favor, ajudem.
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há um ano
TraduçãoObrigado Casino Guru, os ganhos de 10.03.25 chegaram hoje - é graças a você que esses problemas podem ser resolvidos
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há um ano
TraduçãoCara Alina69,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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