O jogador de Ontário havia ganhado mais de $600 em um cassino e concluído o processo KYC sem problemas. No entanto, após fornecer o comprovante de depósito, o cassino se recusou a aceitar o documento, insistindo que ele deveria conter o nome do jogador e o nome do cassino, o que não era viável para depósitos em criptomoedas. O jogador relatou que o cassino solicitou vários documentos, incluindo a origem dos fundos, e se recusou a liberar os ganhos. Apesar da Equipe de Reclamações ter solicitado evidências de comunicação para auxiliar no processo, o jogador não forneceu as informações necessárias. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, mas o jogador poderia reabri-la retomando a comunicação.
Fridayroll Casino - O jogador está enfrentando um problema de atraso no saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$607
Fridayroll Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEste cassino me deve um pouco mais de 600 dólares. Concluí o processo de KYC sem problemas e, em seguida, me pediram um comprovante de depósito. Forneci o comprovante, mas eles se recusam a aceitá-lo. Insistem que o documento precisa conter meu nome e o deles, mas isso não é possível para um depósito em um cassino de criptomoedas.
Retirarei isso se me pagarem o dinheiro que me devem.
Nome de usuário: ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fridayroll Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque anteriormente neste cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, explicar qual serviço você utiliza como sua carteira de criptomoedas?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) owedmoney7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá Tomas, obrigado por responder e peço desculpas pela demora na resposta.
Você já fez algum saque anteriormente neste cassino? Sim.
Você obteve seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Não. Nenhum bônus foi recebido ou utilizado.
Você poderia explicar qual serviço você usa como sua carteira de criptomoedas? Phantom
Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Minha comunicação com o cassino tem sido longa e vou tentar exportar todos os e-mails para um arquivo e enviar para vocês. Basicamente, eles me pediram para preencher o formulário KYC (Conheça Seu Cliente) para receber o pagamento, o que eu fiz. Depois, pediram comprovante de depósito, que também enviei, e agora estão pedindo a origem dos fundos. Eles continuam solicitando documentos sem parar e se recusam a liberar o dinheiro. Eu nunca tive esse problema antes.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
Até o momento, não recebi nenhuma comunicação sua que possa corroborar essa informação. Essa informação é necessária para que possamos confrontar o cassino em relação ao seu caso.
Por favor, envie-me os pontos principais da sua comunicação, ou qualquer comunicação que você considere relevante e recente o suficiente.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) owedmoney7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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