Fridayroll Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta está suspensa.

Assunto: Atraso injustificado no saque de CHF 10.000 (dividido em 5 transações ao longo de dois dias), códigos UETR falsos e suspensão maliciosa da conta.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Friday Roll Casino referente a um atraso enorme e injustificado no processamento de um saque, totalizando CHF 10.000.

Os saques foram solicitados e divididos pelo cassino em 5 transações separadas de CHF 2.000 cada, processadas em dois dias consecutivos: algumas em 22 de junho de 2026 e as restantes em 23 de junho de 2026. O cassino imediatamente marcou o status de todas as 5 transações como "Pago" na minha conta de jogador. No entanto, esse status foi completamente falsificado para me impedir de cancelar os saques, já que nenhum fundo foi recebido até hoje.

Evidências de fraude sistemática e protelação:

5 códigos UETR falsos em datas diferentes: O cassino me forneceu 5 códigos de transação UETR distintos para os pagamentos de 22 e 23 de junho, alegando que os fundos haviam sido enviados. O departamento de pagamentos internacionais do meu banco verificou oficialmente o rastreador global da rede SWIFT e confirmou que nenhum desses 5 códigos UETR existe no sistema bancário global. Todos os 5 códigos foram completamente inventados pelo cassino.

Recusa em fornecer comprovantes de transação (ARN/MT103): Solicitei formalmente, diversas vezes, os comprovantes oficiais de transferência contendo os IDs de transação, números ARN/de rastreamento ou documentos MT103. Apesar da alegação do cassino de que os fundos foram "processados ​​com sucesso pelo provedor", eles se recusaram completamente a fornecer qualquer confirmação bancária ou comprovante de liquidação.

Quebra de prazo por escrito: Depois de eu ter entrado em contato com o suporte sobre os 5 códigos inválidos, o cassino enviou um e-mail no sábado (04/07/2026), admitindo que precisavam "verificar novamente com o provedor" e me dando uma garantia por escrito de que os fundos chegariam em até 2 dias úteis (segunda e terça-feira). Esse prazo já expirou oficialmente.

Suspensão de conta maliciosa (08/07/2026): Em vez de pagar meus ganhos ou fornecer os recibos solicitados, o cassino suspendeu oficialmente minha conta ontem porque descobri seus dados UETR falsos. Agora, eles alegam precisar de tempo indeterminado para investigar, violando diretamente a promessa escrita de resolução em dois dias.

O cassino está claramente manipulando o status das transações em várias datas, fornecendo dados bancários falsificados para 5 transações diferentes, retendo comprovantes de transação obrigatórios e agora bloqueou minha conta como medida retaliatória para evitar o pagamento dos meus ganhos legítimos de CHF 10.000.

Anexei as capturas de tela mais importantes como prova (o status falso de "Pago" mostrando os 5 pagamentos divididos, o e-mail falso da UETR, a promessa de prazo de sábado e o e-mail de suspensão da conta de ontem). Possuo o histórico completo de e-mails, sem edições, e o fornecerei com prazer mediante solicitação.

Solicito gentilmente que sua equipe intervenha imediatamente para expor essa conduta ilegal e obrigar o Friday Roll Casino a finalmente transferir meus CHF 10.000.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida] / [Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já realizou algum saque com sucesso utilizando este método de pagamento?
• Poderia me enviar um extrato bancário referente ao período entre sua solicitação de saque e o momento em que os fundos não foram creditados? Você pode me enviar por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila