Frumzi Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Após várias semanas jogando no site Frumzi, solicitei saques da minha conta. Alguns dias depois, ao tentar acessar minha conta, repentinamente não consegui mais e recebi uma mensagem de erro.

Entrei em contato imediatamente com o suporte via chat e fui informado de que minha conta havia sido encerrada permanentemente por decisão da gerência (capturas de tela anexadas).

Em seguida, entrei em contato com a Frumzi por e-mail para solicitar uma explicação clara para esse encerramento. A resposta deles foi a seguinte:

"Sua conta foi encerrada permanentemente em decorrência de uma decisão administrativa interna."

Nenhuma razão, nenhuma prova e nenhuma referência a qualquer violação dos Termos e Condições foi fornecida.

Em seguida, solicitei a devolução dos fundos que estavam em minha conta no momento do encerramento.

O suporte me informou que minha solicitação foi encaminhada ao departamento responsável.

Após várias tentativas de contato e longos períodos de silêncio, finalmente recebi esta resposta:

"Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos Termos e Condições, qualquer saldo, saque ou aposta em aberto em sua conta de jogo foi anulado durante o processo."

Essa declaração é extremamente preocupante.

Frumzi tem:

• Encerraram minha conta sem me dar qualquer motivo válido.
• Confiscaram todo o meu saldo.
• Recusou-se a fornecer qualquer prova de irregularidade.
• Não fizeram referência a nenhuma cláusula específica dos seus Termos e Condições.

Questões legais:

De acordo com as normas vigentes sobre jogos de azar e os princípios de proteção ao consumidor:

• Os operadores devem fornecer uma justificativa clara ao encerrar uma conta.
• Os fundos não podem ser confiscados arbitrariamente sem violação comprovada dos Termos.
• Quaisquer sanções devem ser:
• Proporcional
• Justificado
• Comprovado por evidências

Confiscar os fundos de um jogador sem comprovação de fraude, abuso de bônus ou violação dos Termos constitui prática comercial desleal e pode ser considerado enriquecimento ilícito.

A data:

• Nunca fui informado de nenhuma regra que supostamente violei.
• Nenhuma evidência foi apresentada.
• Nenhum relatório de investigação foi divulgado.
• Nenhuma cláusula específica dos Termos foi citada.

Nego formalmente ter violado os Termos e Condições da Frumzi de qualquer forma.

Meu pedido:

Solicito, portanto:

• Restituição imediata dos meus fundos confiscados.

OU

• Divulgação completa de:
• O motivo exato do encerramento da conta.
• A cláusula específica dos Termos e Condições supostamente violada
• Evidências concretas que apoiam a sua decisão.

Sem isso, as ações de Frumzi parecem injustificadas e abusivas.

Conclusão:

Encerrar uma conta sem explicação e confiscar o saldo de um jogador sem comprovação é inaceitável e contrário aos princípios do jogo justo.

Portanto, solicito ao Casino Guru que:

• Mediar essa disputa
• Solicite uma justificativa formal de Frumzi.
• Ajude-me a recuperar meus fundos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Frumzi.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia confirmar se a verificação da sua conta foi concluída com sucesso? Foi solicitado o envio de algum documento durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e sua ajuda com minha reclamação.

Segue abaixo a informação solicitada:

1) Data de criação da conta

Criei minha conta Frumzi em 17 de outubro de 2025.

2) Data de encerramento da conta

Notei que não tinha mais acesso à minha conta em 20 de novembro de 2025.

Essa foi a primeira vez que percebi que minha conta havia sido bloqueada, pois não recebi nenhum aviso ou notificação prévia.

3) Jogos jogados

Utilizei uma variedade de jogos disponíveis na plataforma, incluindo caça-níqueis e outros jogos de cassino.

Não me envolvi em nenhuma atividade suspeita ou incomum.

4) Bônus

Eu nunca utilizei nenhum bônus (nem bônus de boas-vindas, nem rodadas grátis, nem bônus sem depósito).

Todos os fundos na minha conta vieram exclusivamente dos meus próprios depósitos e do meu jogo.

5) KYC / Verificação

Nunca me foi solicitado que concluísse qualquer processo de verificação.

Não foram solicitados documentos e nenhum procedimento KYC foi iniciado antes do encerramento da minha conta.

---

Em resumo:

- Minha conta foi encerrada repentinamente e sem aviso prévio.

Nenhuma explicação foi fornecida.

- Não foi identificada nenhuma violação dos Termos e Condições.

Nenhuma evidência foi compartilhada.

Meus fundos foram confiscados sem justificativa.

Cooperei plenamente em todos os momentos e acredito firmemente que o encerramento da conta e a confiscação dos fundos são injustificados.

Agradeço novamente o seu apoio.

Continuo à disposição caso necessite de informações adicionais.

Atenciosamente,

Florian ****

Prezado(a) flodel06,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Frumzi para participar desta conversa.

Prezado Cassino Frumzi,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Caros,

Gostaríamos de informar que estamos analisando o caso e realizando uma revisão interna completa. Forneceremos mais detalhes e uma atualização oficial assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Agradecemos a atualização. Reconhecemos que uma análise interna está em andamento e aguardaremos sua resposta detalhada assim que a análise for concluída.

Caros,

Agradecemos a sua contínua paciência enquanto analisávamos este caso.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a decisão de encerrar a conta foi tomada de acordo com a Seção 3.9 dos nossos Termos e Condições, que estabelece que nos reservamos o direito de encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.

Para dar prosseguimento ao processo de verificação, o nosso departamento responsável entrou em contato com o jogador por e-mail hoje, solicitando os seguintes documentos:

*Comprovante de Identidade (RG) - ambos os lados

*Selfie

*Histórico de transações de outubro (estritamente no formato original do arquivo)

*Selfie ID: Uma selfie onde o jogador segura seu crachá ao lado do rosto, com nosso site claramente visível ao fundo.

Solicitamos gentilmente ao jogador que verifique sua caixa de entrada e forneça esses arquivos o mais breve possível. Como alternativa, os documentos podem ser enviados diretamente para complaints@frumzi.com .

Assim que esses documentos forem recebidos e verificados, poderemos fornecer novas informações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Olá,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de confirmar que acabei de enviar todos os documentos solicitados por Frumzi por e-mail, incluindo:

- Comprovante de identidade

- Selfie

- Selfie com documento de identidade

- Histórico de transações de outubro no formato de arquivo original

Estou cooperando integralmente com o processo de verificação.

No entanto, gostaria de levantar uma importante questão jurídica em relação à resposta de Frumzi.

Frumzi está se baseando na Seção 3.9 de seus Termos e Condições, que afirma que eles podem encerrar uma conta sem aviso prévio ou justificativa.

Embora eu entenda que uma operadora possa se reservar o direito de encerrar uma conta, essa cláusula não pode justificar legalmente a confiscação dos fundos do jogador.

Mesmo que a conta esteja encerrada:

Os fundos não devem ser apreendidos sem que haja comprovada violação dos Termos.

Qualquer confisco deve ser fundamentado em provas claras.

- O operador deve demonstrar a ocorrência de fraude, abuso ou atividade ilegal.

A data:

- Nenhuma violação foi identificada

- Nenhuma cláusula específica dos Termos (além de uma cláusula genérica de encerramento) foi citada.

- Não foram apresentadas provas de irregularidades.

É importante notar também que:

- Eu nunca usei nenhum bônus

- Nunca me pediram para concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) antes do encerramento da conta.

- O pedido de KYC só apareceu depois da minha tentativa de saque.

Isso levanta sérias preocupações de que o KYC esteja sendo usado retroativamente para justificar o encerramento da conta e o cancelamento dos fundos.

Estou cooperando de boa fé, mas solicito respeitosamente que Frumzi seja questionado para esclarecer claramente o seguinte:

1) Se eles pretendem devolver meu saldo após a conclusão da verificação

2) Com que fundamento jurídico os fundos foram inicialmente anulados?

3) Se alguma conduta imprópria específica foi alegada

Agradecemos sua contínua mediação e apoio.

Atenciosamente,

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Agradecemos sua resposta e a atualização sobre a solicitação de revisão e verificação interna.

Confirmamos que o jogador enviou todos os documentos solicitados e está cooperando integralmente com o processo KYC.

Aguardaremos agora o resultado da sua verificação e sua próxima atualização sobre este caso.

Prezado(a) flodel06,

Agradecemos sua cooperação e o fornecimento dos documentos solicitados.

Para nos ajudar a localizar seus arquivos e agilizar o processo, você poderia confirmar para qual de nossos endereços de e-mail os enviou?

Além disso, para um atendimento mais rápido e para garantir que seu caso seja priorizado, solicitamos que envie os documentos para o nosso endereço. complaints@frumzi.com endereço também.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Olá,

Confirmo que enviei inicialmente os documentos solicitados para kyc@frumzi.com pois foi esse endereço que me contatou. Recebi uma resposta automática informando que eles não processam solicitações por e-mail e que a verificação deve ser feita pelo site. No entanto, minha conta permanece fechada e ainda não tenho acesso a ela.

Conforme solicitado por Frumzi, enviei também todos os documentos solicitados para complaints@frumzi.com .

Continuo totalmente cooperativo e à disposição caso sejam necessárias mais informações. Poderia, por favor, solicitar à Frumzi que confirme o processamento dos meus documentos por e-mail e esclareça se o meu saldo será devolvido após a conclusão da verificação?

Atenciosamente,

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado pela sua resposta.

Conforme combinado, o jogador enviou todos os documentos solicitados para complaints@frumzi.com .

Para darmos prosseguimento a este caso, solicitamos a gentileza de confirmar:

1. Os documentos foram recebidos e serão analisados ​​por e-mail, visto que a conta do jogador permanece encerrada.
2. Se a verificação pode ser concluída sem acesso ao site.
3. O que acontecerá com o saldo restante do jogador após a conclusão da verificação?

Agradecemos sua cooperação. Aguardamos seu esclarecimento.

Caros,

Agradecemos sua mensagem e sua cooperação neste assunto.

Gostaríamos de fornecer os seguintes esclarecimentos sobre o caso do jogador:

Recebimento de documentos: Confirmamos o recebimento dos documentos por e-mail. Agradecemos a colaboração do jogador. Os documentos estão sendo analisados ​​pelo departamento responsável. Assim que tivermos novidades, informaremos o jogador e o fórum.

Verificação sem acesso ao site: Sim, o processo de verificação da conta pode ser realizado e concluído mesmo que a conta do jogador permaneça fechada.

Saldo restante: Assim que a verificação for concluída com sucesso, forneceremos mais informações sobre o saldo restante.

Agradecemos a sua paciência enquanto finalizamos a análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado pela atualização e pela confirmação do recebimento dos documentos do jogador.

Reconhecemos que a análise de verificação ainda está em andamento. Aguardaremos sua próxima atualização assim que o processo for concluído, incluindo esclarecimentos sobre o saldo restante do jogador.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Tomas,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre a situação.

Na sequência do último pedido de Frumzi, enviei-lhes todos os documentos adicionais solicitados, incluindo:

• minha autorização de trabalho canadense (que é meu documento oficial de autorização de residência),
• e um extrato bancário recente como comprovante de endereço.

Atendi integralmente a todos os pedidos e forneci todos os documentos necessários.

Atualmente, estou aguardando que a equipe de verificação analise minha solicitação e prossiga com a verificação da minha conta.

Manterei você informado assim que receber a resposta deles.

Atenciosamente,

Prezado(a) flodel06,

Agradecemos sua colaboração e o envio dos documentos solicitados.

Confirmamos que recebemos sua autorização de trabalho canadense e seu extrato bancário, e que eles estão sendo analisados ​​pelo departamento responsável. Assim que tivermos alguma novidade sobre a verificação, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos a sua contínua paciência enquanto finalizamos este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Agradecemos sua atualização e a confirmação do recebimento dos documentos adicionais do jogador.

Reconhecemos que a análise de verificação ainda está em andamento. Aguardaremos sua próxima atualização assim que o processo for concluído, incluindo esclarecimentos claros sobre o saldo restante do jogador e o resultado final deste caso.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Após análise formal da documentação fornecida, o departamento competente determinou que são necessárias informações adicionais para concluir o processo de verificação.

Por favor, envie uma foto nítida e de alta resolução do seu passaporte. É essencial que todas as informações do documento estejam totalmente visíveis e que nenhum detalhe esteja oculto, censurado ou obscurecido por reflexos ou obstruções físicas.

Solicitamos que envie esta documentação adicional o mais breve possível para evitar atrasos adicionais no seu cronograma de processamento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Acabei de enviar uma foto do meu passaporte para complaints@frumzi.com , conforme solicitado.

Para referência, já forneci:

• Comprovante de identidade
• Minha autorização de trabalho canadense (autorização de residência)
• Selfies (incluindo selfie com documento de identidade)
• Comprovante de endereço
• Histórico de transações

Solicito gentilmente à Frumzi que confirme o recebimento de todos os documentos e que a verificação da minha conta seja concluída e meu saldo restabelecido.

Continuo totalmente cooperativo e manterei o tópico atualizado com qualquer resposta.

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado pela atualização.

O jogador confirmou que a foto para passaporte solicitada foi enviada para complaints@frumzi.com .

Poderia, por favor, confirmar o recebimento e informar o prazo previsto para a conclusão do processo de verificação?

Agradecemos sua cooperação.

Frumzi entrou em contato comigo por e-mail para acertar o pagamento do meu saldo restante e solicitou meus dados bancários. Já os forneci e estou aguardando a confirmação de que a transferência foi iniciada.

Prezado(a) flodel06,

Obrigado por fornecer seus dados bancários.

Gostaríamos de confirmar o recebimento das informações enviadas. Seu pedido de cancelamento foi encaminhado com sucesso ao departamento responsável para processamento.

Avisaremos você assim que a transferência for iniciada. Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Agradecemos a confirmação de que o pedido de saque do jogador foi encaminhado ao departamento responsável para processamento. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo de verificação.

Poderia nos notificar assim que a transferência for iniciada e, se possível, fornecer uma previsão de quando o jogador poderá receber os fundos?

Prezado(a) flodel06,

Por favor, nos informe assim que receber o pagamento.

Manteremos esta reclamação em aberto até que o jogador confirme o recebimento dos fundos.

Confirmo que recebi uma transferência de 2.950 CAD da Frumzi. No entanto, como não tenho mais acesso à minha conta, solicitei ao cassino um extrato completo para confirmar se esse valor corresponde ao meu saldo total restante.

Prezado(a) flodel06,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de informar que estamos analisando o caso e realizando uma revisão interna completa. Forneceremos mais detalhes e uma atualização oficial assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado pela sua última atualização.

Reconhecemos que vocês estão realizando uma análise interna adicional referente ao saldo do jogador. Aguardaremos sua próxima mensagem com um esclarecimento detalhado e a confirmação de que o valor pago representa o saldo total restante.

Solicitamos que nos forneça suas conclusões o mais breve possível para que possamos prosseguir com a resolução deste caso.

Agradecemos sua cooperação.

Olá,

Já se passou uma semana desde que Frumzi nos informou que estavam realizando uma revisão interna referente ao esclarecimento do saldo final.

Até o momento, não recebi nenhuma atualização ou explicação adicional.

Como não tenho mais acesso à minha conta, dependo inteiramente da transparência da Frumzi para confirmar se o valor pago (2.950 CAD) representa o saldo total restante no momento do encerramento da conta.

Solicito gentilmente a Frumzi que forneça:

O saldo final da conta no momento do encerramento.

Um histórico completo de transações e apostas.

Confirmação de que o valor transferido corresponde ao saldo total restante.

Agradeço a ajuda do Casino Guru e aguardo uma resolução clara.

Atenciosamente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Agradecemos sua contínua paciência enquanto realizamos uma análise completa do seu caso.

Gostaríamos de reiterar, pela última vez, que nosso departamento especializado está realizando uma investigação minuciosa de todos os detalhes que você forneceu. Para garantir uma resolução justa e precisa, esse processo está levando um pouco mais de tempo do que o previsto.

Garantimos que em breve teremos uma atualização definitiva para você. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado pela atualização.

Entendemos que a análise está em andamento; no entanto, solicitamos gentilmente que nos forneça o esclarecimento final sobre o saldo restante do jogador o mais breve possível, incluindo a confirmação se o valor transferido de 2.950 CAD representa o saldo total.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua atualização dentro do prazo estipulado.

Prezado(a) flodel06,

Informamos que lhe enviamos o documento solicitado por e-mail.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Frumzi

Prezado(a) flodel06,

Obrigado pela atualização.

Poderia, por favor, confirmar se recebeu o documento solicitado pelo cassino por e-mail? Após analisá-lo, informe-nos se o extrato confirma que o valor transferido de 2.950 CAD representa o seu saldo total restante.

Aguardaremos sua confirmação.

Olá,

Confirmo que recebi e analisei o extrato da conta fornecido pela Frumzi.

No entanto, gostaria de levantar algumas preocupações:

O documento contém apenas depósitos e saques, mas não mostra:

• Minha atividade de apostas
• Meus ganhos/perdas
• Meu saldo final na conta no momento do encerramento.

Portanto, isso não demonstra que o valor de 2.950 CAD corresponde ao meu saldo total restante.

Há um saque de 750 CAD datado de 14/11/2025 listado no documento.

Esse saque nunca me foi pago e, na verdade, foi cancelado pela Frumzi antes do bloqueio da minha conta. Posso fornecer um e-mail comprovando o cancelamento (em anexo).

Há também um depósito de 28 CAD em 14/11/2025 que não reconheço.

Nesta fase, não consigo verificar a exatidão do saldo final.

Solicito gentilmente a Frumzi que forneça:

Um extrato completo da conta, incluindo o histórico de apostas.

Um cálculo claro do saldo final.

Esclarecimento sobre o cancelamento do saque de 750 CAD

Explicação do depósito de 28 CAD

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Florian

Prezado(a) flodel06,

Agradecemos sua atualização e por expor suas preocupações em relação ao extrato da conta fornecido pelo cassino.

Para que eu possa analisar o documento detalhadamente e avaliar se ele contém todas as informações necessárias, poderia, por favor, encaminhar o e-mail que você recebeu do cassino, juntamente com o extrato da conta em anexo, para o meu endereço de e-mail? barbora.p@casino.guru ?

Após analisar o documento, avaliarei as informações fornecidas e, se necessário, solicitarei esclarecimentos adicionais ao cassino.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Barbora,

Acabei de encaminhar o e-mail recebido com o documento.

Obrigado,

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado por fornecer os dados da conta.

Após analisar os documentos fornecidos ao jogador, gostaria de solicitar esclarecimentos adicionais, pois as informações apresentadas não são suficientes para verificar o saldo final do jogador.

O relatório de transações contém depósitos e saques, e um resumo separado dos totais de apostas foi fornecido. No entanto, a documentação não inclui um saldo final claro da conta no momento do encerramento, nem um cálculo detalhado mostrando como o valor transferido de 2.950 CAD foi determinado.

Além disso, várias discrepâncias requerem esclarecimento:

• Um saque de 750 CAD datado de 14/11/2025 consta como "concluído" no relatório de transações. No entanto, o jogador forneceu comprovante por e-mail demonstrando que esse saque foi cancelado ("saque falhou"). Solicitamos esclarecimentos sobre o status correto desta transação.
• Um depósito de 28 CAD datado de 14/11/2025 aparece no relatório, o qual o jogador não reconhece. Por favor, forneça detalhes sobre a origem deste depósito.

Para prosseguirmos com a resolução deste caso, solicitamos que nos forneça:

• Um histórico completo de apostas (não apenas totais resumidos)
• Um cálculo claro do saldo final da conta no momento do encerramento.
• Confirmação se o saque de 750 CAD foi cancelado ou pago.
• Explicação detalhada do depósito de 28 CAD

Agradecemos sua cooperação. Aguardamos seu esclarecimento para que este caso possa ser resolvido de forma justa.

Cara Barbora,

Gostaríamos de informar que acabamos de enviar o histórico completo de apostas solicitado e um esclarecimento detalhado sobre as transações para o seu endereço de e-mail.

Solicitamos que analise as informações e a documentação fornecidas assim que possível. Permanecemos à sua disposição caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Agradecemos por fornecer o histórico completo de apostas e o esclarecimento detalhado sobre as transações.

Após analisar a documentação, constatei que foram feitas várias tentativas de saque no valor de 750 CAD em 14 de novembro de 2025, incluindo solicitações canceladas e uma marcada como concluída. No entanto, para verificar se o saque foi efetivamente pago, será necessária uma confirmação independente do extrato bancário do jogador.

Com relação ao depósito de 28 CAD datado de 14 de novembro de 2025, uma confirmação adicional dos registros bancários do jogador também ajudará a esclarecer a origem dessa transação.

Prezado(a) flodel06,

Nesta fase, solicito gentilmente que me envie um extrato bancário referente a 14 de novembro de 2025. Por favor, envie o extrato para o meu endereço de e-mail: barbora.p@casino.guru Para proteger sua privacidade.

A declaração deve mostrar claramente:

• Se você recebeu um pagamento de 750 CAD em 14 de novembro de 2025
• Se houver um depósito de 28 CAD feito no cassino na mesma data.

Assim que receber essas informações, poderei verificar as discrepâncias restantes e confirmar se o valor transferido de 2.950 CAD representa o saldo total restante.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá,

Confirmo que enviei meu extrato bancário para Barbora, conforme solicitado.

Após analisar meus extratos bancários:

• Eu NÃO recebi nenhum pagamento de 750 CAD por volta de 14 de novembro de 2025.
• Não existe nenhuma transação correspondente a um depósito de 28 CAD no cassino nessa data.

Isso confirma que o saque de 750 CAD não foi pago e levanta preocupações quanto à precisão do histórico de transações fornecido pela Frumzi.

Aguardarei mais esclarecimentos após a análise.

Atenciosamente,

Florian

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado por fornecer os dados da conta.

Após analisar os documentos, não consigo verificar se o valor transferido de 2.950 CAD representa o saldo total restante do jogador, uma vez que os registros fornecidos não mostram um saldo final ou cálculo claro.

Além disso, é necessário esclarecer o seguinte:

• Um saque de 750 CAD datado de 14/11/2025 consta como "concluído"; no entanto, o jogador apresentou provas indicando que esse saque foi cancelado e não recebido.
• Um depósito de 28 CAD datado de 14/11/2025 aparece no relatório, o qual o jogador não reconhece.

Para prosseguir, forneça as seguintes informações:

• Um cálculo claro do saldo final.
• Confirmação se o saque de 750 CAD foi cancelado ou pago.
• Esclarecimento sobre o depósito de 28 CAD

Agradecemos sua cooperação.

Cara Barbora,

Informamos que acabamos de lhe enviar um e-mail de acompanhamento referente a este caso, incluindo um documento adicional para sua análise.

Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e leve em consideração esta informação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Caros,

Gostaria de informar que entrei em contato com ambas as partes por e-mail a respeito de informações adicionais necessárias para uma melhor análise deste caso.

Assim que os detalhes solicitados forem recebidos e analisados, atualizarei esta mensagem aqui no tópico.

Agradecemos sua cooperação.

Olá,

Confirmo que enviei todos os documentos solicitados por e-mail, incluindo meu extrato bancário atualizado e comprovantes que demonstram que não recebi o pagamento de 750 CAD da Frumzi.

Agora aguardarei o resultado da sua análise.

Atenciosamente,

Prezada Barbora,

Obrigado pela atualização.

Solicitamos gentilmente um pouco mais de tempo para analisar minuciosamente os detalhes deste caso.

Entraremos em contato com você assim que possível com nossas conclusões.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Obrigado pela atualização.

Reconhecemos que você precisa de mais tempo para concluir sua avaliação. Aguardaremos sua resposta e agradecemos sua colaboração para que possamos esclarecer os pontos pendentes o mais breve possível.

Prezado(a) flodel06,

Para investigar o saque contestado de 750 CAD e o depósito de 28 CAD a partir de novembro de 2025, precisamos de mais provas da sua parte.

Por favor, forneça seu histórico oficial de transações referente a todo o mês de novembro de 2025.

Este documento é necessário para verificar se os fundos foram devolvidos ao seu banco ou se ocorreu algum erro.

Por favor, envie essas informações diretamente para o nosso departamento de reclamações no endereço: complaints@frumzi.com .

Assim que recebermos e analisarmos sua declaração, poderemos fornecer o cálculo final.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezado(a) flodel06,

Obrigado pela atualização.

Por favor, forneça o histórico completo de transações de novembro de 2025 diretamente ao cassino, conforme solicitado. complaints@frumzi.com para que possam concluir a análise referente ao saque contestado de 750 CAD e ao depósito de 28 CAD.

Assim que o cassino analisar o extrato e fornecer o cálculo final do saldo, por favor, nos mantenha informados sobre quaisquer novidades.

Agradecemos sua cooperação.

Olá,

Conforme solicitado, enviei meu histórico oficial de transações de novembro de 2025 diretamente para Frumzi por e-mail.

Cooperei plenamente e forneci todos os documentos e provas solicitados.

Aguardarei a análise e o cálculo final de Frumzi.

Atenciosamente,

Prezada Equipe do Cassino Frumzi,

Agradecemos a atualização e a confirmação do recebimento do histórico de transações do jogador referente a novembro de 2025.

Reconhecemos que o jogador cooperou plenamente e forneceu todos os documentos solicitados. Pedimos gentilmente que conclua sua análise e forneça o cálculo do saldo final, juntamente com esclarecimentos sobre o saque contestado de 750 CAD e o depósito de 28 CAD.

Aguardamos sua atualização final para que este caso possa ser resolvido.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Obrigado pela resposta.

Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Frumzi

Prezada Barbora,

Acabamos de enviar um e-mail para você contendo dados e evidências adicionais referentes a este caso.

Esperamos que esta informação seja suficiente para esclarecer a situação. Por favor, revise os detalhes assim que possível e nos informe se isso esclarece a questão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Prezado(a) flodel06,

Agradecemos sua paciência durante todo este processo.

Após analisar os registros administrativos adicionais e os logs de transações fornecidos pelo cassino, os registros de data e hora parecem confirmar que o saque de 750 CAD marcado como concluído foi a última solicitação de saque reenviada e que o valor transferido de 2.950 CAD correspondeu ao saldo restante no momento do encerramento da conta.

Nesta fase, os registos fornecidos parecem suficientes para esclarecer as transações anteriormente contestadas.

Poderia, por favor, confirmar se considera este assunto resolvido da sua parte?

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.

Caro(a) flodel06,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Barbora,

Agradeço sua ajuda durante todo o processo.

Embora inicialmente eu estivesse preocupado com a possibilidade de o valor transferido não corresponder ao meu saldo total restante, reconheço que Frumzi forneceu registros e explicações adicionais referentes às transações contestadas.

Como não tive mais acesso à minha conta após o seu encerramento, não consegui verificar o saldo final de forma independente. No entanto, com base nas informações fornecidas durante este processo de reclamação, não tenho mais provas para contestar o cálculo do cassino.

Posso, portanto, confirmar que considero este assunto resolvido.

Agradeço ao Casino Guru pela assistência e mediação na recuperação dos meus fundos.

Atenciosamente,

Florian

Prezado(a) flodel06,

Obrigado pela confirmação.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e paciência durante todo o processo.

Esperamos que nossa assistência tenha sido útil. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, ficaríamos muito gratos.

https://www.trustpilot.com/avalie/casino.guru

Seu feedback nos ajuda a aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e também pode auxiliar outros jogadores que buscam ajuda.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Bárbara Pallas

Casino.Guru