O jogador nigeriano está enfrentando problemas com um saque pendente de 30 euros do Cassino Frumzi, que não foi pago há mais de 12 dias. Sua conta está congelada e, embora tenha entrado em contato com o suporte, não recebeu resposta por mais de cinco dias. O cassino informou que sua conta foi encerrada sob certas condições, mas não forneceu uma explicação clara.
Frumzi Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 23h 32m 23s
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou denunciando o Cassino Frumzi em relação ao meu saque não efetuado de 30 euros, que está pendente há mais de 12 dias, apesar dos termos do cassino afirmarem que os saques levam 3 dias úteis.
Minha conta foi congelada e não consigo fazer login. Entrei em contato com o suporte e me disseram que meu caso foi encaminhado ao departamento responsável e que eu receberia uma atualização por e-mail. Já se passaram mais de 5 dias sem nenhuma resposta.
Posteriormente, informaram-me que minha conta foi encerrada de acordo com os Termos e Condições 9.3 e 9.4, mas não forneceram nenhuma explicação clara ou prova disso.
Solicito sua ajuda para reabrir minha conta, receber uma explicação e ter meu saque pendente de 30 EUR processado.
Atenciosamente, l
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro Eugene2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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