O jogador nigeriano enfrentou problemas com um saque pendente de 30 euros do Cassino Frumzi, que permaneceu sem pagamento por mais de 12 dias. Sua conta foi congelada e, embora tenha entrado em contato com o suporte, não recebeu resposta por mais de cinco dias. O cassino informou que sua conta havia sido encerrada sob certas condições, mas não forneceu uma explicação clara. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. A Equipe de Reclamações encerrou o caso após a confirmação do jogador.
Frumzi Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 30 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou denunciando o Cassino Frumzi em relação ao meu saque não efetuado de 30 euros, que está pendente há mais de 12 dias, apesar dos termos do cassino afirmarem que os saques levam 3 dias úteis.
Minha conta foi congelada e não consigo fazer login. Entrei em contato com o suporte e me disseram que meu caso foi encaminhado ao departamento responsável e que eu receberia uma atualização por e-mail. Já se passaram mais de 5 dias sem nenhuma resposta.
Posteriormente, informaram-me que minha conta foi encerrada de acordo com os Termos e Condições 9.3 e 9.4, mas não forneceram nenhuma explicação clara ou prova disso.
Solicito sua ajuda para reabrir minha conta, receber uma explicação e ter meu saque pendente de 30 EUR processado.
Atenciosamente, l
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Eugene2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Eugene2,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Eugene2,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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