O jogador italiano teve sua conta encerrada pela Frumzi, e o cassino se recusou a devolver os fundos restantes em sua conta. Ele havia concluído a verificação KYC, realizado saques com sucesso e acumulado ganhos em apostas esportivas sem usar bônus. A reclamação foi analisada pela Equipe de Reclamações, mas, devido à investigação interna do cassino relacionada à atividade de apostas esportivas e à falta de especialização da equipe nessa área, a situação não pôde ser avaliada de forma justa. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem solução, pois a equipe não pôde prestar mais assistência.
Frumzi Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 150 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoFrumzi decidiu encerrar minha conta com parte dos meus fundos e se recusa a devolvê-los.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoSaudações!
Sim, já fiz vários saques neste cassino, completei o KYC, obtive ganhos através de apostas esportivas e, sobretudo, sem usar bônus, mas com meus próprios fundos.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução
Hoje recebi esta outra resposta de Frumzi. Você poderia me ajudar?
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado alecec,
Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
