O jogador austríaco teve sua conta de apostas esportivas na Frumzi bloqueada repetidamente devido ao vício em jogos de azar. Apesar disso, a conta foi reaberta diversas vezes, levando a recaídas, e ele solicita a devolução de seus depósitos líquidos.
Frumzi Casino - A conta do jogador foi encerrada várias vezes.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 54m 11s
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, minha conta de apostas esportivas na Frumzi foi bloqueada diversas vezes por eu ser viciado em jogos de azar, permanentemente, já que não tenho capacidade legal para tal.
Infelizmente, tive várias recaídas e a conta foi reaberta repetidamente.
Como não existe proteção ao jogador neste caso, gostaria que todas as apostas fossem liquidadas com odds de 1.0 devido a este procedimento e que o dinheiro me fosse reembolsado.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Frumzi.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 6 dias
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Caro(a) loooli,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
