Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o Cassino Frumzi por reabrir repetidamente sua conta, apesar de inúmeros pedidos para o seu encerramento definitivo devido ao vício em jogos de azar. Ele destaca violações do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e das obrigações de jogo responsável, incluindo o recebimento de ofertas de marketing e bônus enquanto estava em autoexclusão. Ele solicita uma investigação das práticas do Cassino Frumzi e busca o reembolso das perdas sofridas devido aos pedidos de encerramento ignorados.
Frumzi Casino - A conta do jogador foi reaberta várias vezes.
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Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoSenhoras e senhores
Venho por meio deste apresentar uma reclamação contra o provedor de jogos de azar FRUMZI, visto que este continua a processar meus dados pessoais, a enviar-me ofertas de marketing e bônus, e a reabrir repetidamente minha conta, apesar de múltiplos e inequívocos pedidos para o encerramento permanente da minha conta de jogador – alguns explicitamente devido ao vício em jogos de azar.
Os documentos aqui apresentados demonstram violações sistemáticas do RGPD, bem como das obrigações fundamentais do jogo responsável.
1. Relato cronológico dos fatos (com evidências)
1.1 Reabertura de conta + bônus apesar da solicitação de encerramento da conta (08/08/2024)
Do documento Active Opening Attempt with Cash Bonus Frumzi 08.2024.pdf:
"Fiquei muito feliz em creditar os 200 euros e reabrir sua conta."
– Chris (Frumzi), 8 de agosto de 2024
Isso aconteceu depois que eu já havia exigido o seu fechamento.
1.2 Incentivo ativo para jogar apesar do desejo de fechar (1º de maio de 2024)
Do arquivo Cashback Offer.pdf:
"Portanto, posso creditar imediatamente €400 de reembolso sem qualquer depósito."
– Chris (Frumzi)
Isso aconteceu mesmo depois de eu ter exigido o seu encerramento.
1.3 Reabertura da conta após encerramento (06/06/2024)
Do documento "Reabertura em 6 de junho de 2024.pdf":
"Ativei a conta e você já pode jogar."
– Vasil (Frumzi)
Isso demonstra que os alegados encerramentos não eram reais.
1.4 Vários pedidos de encerramento ignorados (fevereiro–dezembro de 2024/2025)
Do arquivo Lifetime de fevereiro de 2024.pdf:
" Por favor, encerre a conta permanentemente."
– Stefan Beyer, 7 de fevereiro de 2024
Do documento Lifetime 06.05.2024.pdf:
"Por favor, encerre minha conta permanentemente."
– Stefan Beyer, 6 de maio de 2024
Do documento "Pedido de encerramento renovado 12.12.2025.pdf":
"Por favor, encerre a conta permanentemente, sem possibilidade de reabri-la."
– Stefan Beyer, 12 de dezembro de 2025
Essas solicitações de bloqueio nunca foram implementadas.
1.5 Ofertas de bônus apesar do pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar (17/08/2024)
Do pedido de encerramento renovado de 17/08/2024.pdf:
"AUMENTO DE 25% EM DINHEIRO... até 250 euros."
– Mike (Frumzi)
Eu respondi:
"Por favor, encerre a conta."
– Stefan Beyer
Em vez do encerramento, recebi mais ofertas de bônus.
1.6 Encerramento apenas sob certas condições (28 a 30 de junho de 2024)
A partir de junho de 2024, nova tentativa de encerramento.pdf:
"Podemos encerrar sua conta assim que você utilizar todo o seu saldo."
– Simona (Frumzi)
Isso é ilegal, pois uma proibição devido ao vício em jogos de azar deve ser imediata.
1.7 Frumzi exigiu uma declaração do tipo "Não sou viciado em jogos de azar" (19.04.2024)
Do arquivo Reopening.pdf:
"Por meio deste documento, confirmo expressamente que não tenho vício em jogos de azar…"
– Suporte Frumzi
Isso constitui uma grave violação das regras de jogo responsável.
2. Avaliação Jurídica
FRUMZI viola diversos artigos do RGPD:
Artigo 6.º do RGPD – falta de fundamento jurídico
Após meus pedidos para bloquear o processamento de dados, não havia mais base legal para isso.
Artigo 17 do RGPD – Direito ao apagamento
Meus pedidos de exclusão e encerramento foram ignorados.
Artigo 21 do RGPD – Oposição ao marketing direto
Continuei a receber bônus e ofertas de marketing.
Artigo 25 do RGPD – falta de salvaguardas
Uma conta que foi "encerrada permanentemente" não pode ser reaberta via chat.
Artigo 5º do RGPD – Princípios do processamento
Oferecer bônus apesar do vício em jogos de azar contradiz os princípios da limitação de finalidade e da minimização de dados.
Além disso, existem violações graves das normas de jogo responsável:
Bloqueios ignorados do vício em jogos de azar
Reabertura de contas encerradas
Ofertas de bônus para jogadores em risco
Pressão para apresentar uma declaração de "Não sou viciado em jogos de azar"
3. Execução de pedidos de reembolso
Estou solicitando reembolso porque sofri prejuízos:
após múltiplas proibições por vício em jogos de azar ignoradas,
após a reabertura de contas encerradas,
sob processamento ilegal de dados,
com incentivo ativo para aproveitar as ofertas de bônus.
Essas perdas não são voluntárias, mas sim uma consequência da não implementação das minhas solicitações de bloqueio.
4. Meu pedido
Solicito:
Análise do comportamento de FRUMZI
Avaliação da reabertura de contas encerradas
Avaliação do processamento contínuo de dados apesar do bloqueio de solicitações
Avaliação de ofertas de bônus apesar do pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar
Avaliação da base para pedidos de reembolso
Atenciosamente
Stefan Beyer
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você mencionou o vício em jogos de azar como motivo para seus pedidos de encerramento de conta em algum dos e-mails que enviou ao cassino até o momento? Se sim, por favor, especifique a data em que mencionou seu vício em jogos de azar e encaminhe esses e-mails, juntamente com as respostas do cassino, de preferência como anexos .eml originais, para mim no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta do Frumzi Casino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
