O jogador austríaco havia solicitado a autoexclusão de suas contas no Frumzi, Spinsy e Slotexo Ruby Casino devido a um grave vício em jogos de azar, mas as contas permaneceram abertas semanas depois. Ele também solicitou a confirmação de que nenhuma nova conta poderia ser aberta usando seu endereço de e-mail. O problema com o Frumzi Casino foi resolvido, pois sua conta havia sido encerrada, mas ele foi aconselhado a apresentar reclamações separadas para o Slotexo e o Ruby Casino para resolver os problemas persistentes com essas contas.
Frumzi Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Tenho uma conta no Frumzi, Spinsy e Slotexo Ruby Casino. Há várias semanas, venho enviando uma mensagem a esses cassinos dizendo que quero autoexclusão devido a um grave vício em jogo.
Até o momento minhas contas não foram fechadas!
Também informei ao suporte desses cassinos que a empresa que opera esses e outros cassinos não está autorizada a permitir novas aberturas usando meu endereço de e-mail!
Por favor, forneça informações.
Atenciosamente
Estevão
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Plakat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para ajudá-lo melhor nessa situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Você pode confirmar que enviou a solicitação de autoexclusão para cada um dos cassinos especificamente? Se sim, como você a enviou (por exemplo, e-mail, chat, etc.)?
- Você poderia fornecer algum ID de referência ou mensagem de confirmação que recebeu dos cassinos em relação à sua solicitação de autoexclusão?
- Você tentou fazer um acompanhamento com as equipes de suporte deles desde suas solicitações iniciais? Se sim, quais respostas você recebeu?
- Gostaria de encaminhar qualquer comunicação ou evidência relevante sobre sua solicitação de autoexclusão para este cassino específico para mim em tomas@casino.guru
- Se você tiver problemas semelhantes com mais cassinos online, envie uma reclamação para cada um, pois as reclamações são tratadas para cada cassino separadamente.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoCaro Sr. Tomas,
Enviei um e-mail para cada cassino! No CC enviei dominika.l@casino.guru inserido.
Atenciosamente
Estevão *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat,
O cassino fechou sua conta desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoCaro Sr. Tomas,
Apenas o Frumzi Casino foi fechado! Recebo solicitações de todos os outros cassinos para jogar com bônus, e estes não foram bloqueados.
Saudações
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela confirmação.
- Se você tiver problemas semelhantes com mais cassinos online, envie uma reclamação para cada um, pois as reclamações são tratadas para cada cassino separadamente.
Com sua permissão, consideraremos o problema neste cassino resolvido. Por favor, me avise se houver algo mais sobre a reclamação do Frumzi Casino especificamente.
Aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro Plakat
Peço desculpas por qualquer mal-entendido, no entanto, você terá que registrar uma reclamação para cada cassino por meio do nosso formulário de envio de reclamações: https://casinoguru-de.com/beschwerden/einreichen
Cada tópico de reclamação é reservado para problemas com um único cassino.
- Podemos considerar o problema com o Frumzi Casino resolvido?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Tenho uma conta no Slotexo Casino e, há várias semanas, venho enviando uma mensagem a este cassino solicitando autoexclusão devido ao meu grave vício em jogos de azar.
Até o momento minhas contas não foram fechadas!
Também informei ao suporte desses cassinos que a empresa que opera esses e outros cassinos não está autorizada a permitir novas aberturas usando meu endereço de e-mail!
Por favor, forneça informações.
Atenciosamente
Estevão
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Público
Público
há um ano
TraduçãoSim, o Frumzi Casino foi fechado!
Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Slotexo e Ruby Casino ainda não estão bloqueados! Receba e-mails e bônus para jogar todos os dias.
Por favor, envie um e-mail informando que minha conta será encerrada e bloqueada imediatamente.
Obrigado.
Solicitação de informações
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Plakat, obrigado pela atualização. Fico feliz que o Cassino Frumzi finalmente tenha encerrado sua conta.
Por favor, envie uma nova reclamação para cada cassino online sobre o qual deseja reclamar. Publicar as respostas neste tópico não é o que eu recomendo. Este tópico destina-se apenas à reclamação contra o Cassino Frumzi.
Use nosso formulário de envio de reclamações https://casinoguru-de.com/beschwerden/einreichen para enviar uma nova reclamação para o Slotexo e uma reclamação separada para o Ruby Casino.
Obrigado pela sua compreensão.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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