O jogador da Itália enfrentou repetidos cancelamentos automáticos de suas solicitações de saque, o que causou frustração e longos períodos de espera por seus fundos. Apesar de reclamações e garantias anteriores do cassino, o problema persistiu. A Equipe de Reclamações interveio, e os saques do jogador foram eventualmente processados com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de que os fundos haviam sido recebidos.
Frumzi Casino - A retirada do jogador está sendo adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEsta é a segunda vez que meu saque é cancelado automaticamente enquanto estou dormindo, me obrigando a fazer a solicitação novamente, o que aumenta o tempo de espera pelo meu dinheiro. Já reclamei sobre essa situação, e me garantiram que estava tudo bem, mas aconteceu de novo!!!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro yuliiademiniatsa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você tem um saque pendente na sua conta do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
esta manhã recebi este e-mail do cassino. Aguardo a última hora para que o saque seja concluído, caso contrário, atualizarei você sobre a continuação. De qualquer forma, sim, eu já havia passado pela verificação KYC e havia acumulado os ganhos sem nenhum bônus ativo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro yuliiademiniatsa, seu pedido de retirada foi aprovado?
Se sim, você recebeu o dinheiro?
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há um ano
TraduçãoSim, os saques foram finalmente processados.
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há um ano
TraduçãoCaro yuliiademiniatsa, por favor nos informe assim que receber o dinheiro.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) yuliiademiniatsa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro yuliiademiniatsa,
Com base na sua resposta mais recente, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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