Frumzi Casino - Jogador busca solução para disputa sobre cashback.

Estou apresentando uma reclamação referente a duas promoções de cashback distintas que me foram oferecidas pelos Gerentes VIP da Frumzi entre 2 de junho de 2026 e 7 de junho de 2026. A reclamação diz respeito à falha da operadora em calcular ou creditar o cashback devido na segunda promoção (20% de Cashback de Segurança).

1. Rede de segurança de 15% de cashback – 2 de junho de 2026

Em 2 de junho de 2026, às 13h17 EEST, recebi um e-mail do Gerente VIP Leo ativando uma Garantia de Cashback de 15% por um período de 72 horas, com base em um saldo inicial de € 19.001. A oferta informava que 15% de quaisquer perdas líquidas (até € 3.000) seriam devolvidas após as 72 horas.

2. Rede de segurança com 20% de reembolso – 5 de junho de 2026

Em 5 de junho de 2026, às 15h55 EEST, recebi um segundo e-mail do Leo ativando uma Garantia de Reembolso de 20% por um novo período de 72 horas, com base em um novo saldo inicial de € 8.002. Esta oferta afirmava que 20% de quaisquer perdas líquidas (até € 2.000) seriam devolvidas após as 72 horas.

Esta promoção foi apresentada como uma promoção separada, com seu próprio saldo inicial e período de qualificação.

3. Cálculo de Cashback fornecido pela Frumzi

Em 6 de junho de 2026, às 18h05 EEST, o gerente VIP Tony me enviou um e-mail confirmando o seguinte cálculo:

Saldo inicial: € 19.001

Saldo final: € 8.002,85

Prejuízo líquido: € 10.998,15

Reembolso devido: € 1.649,72

O valor do reembolso de € 1.649,72 corresponde exatamente a 15% do prejuízo líquido (€ 10.998,15 × 15%).

Este cálculo corresponde à promoção de 15%, não à promoção de 20%.

4. Explicação contraditória do operador

Mais tarde, outro gerente VIP me informou que:

Não houve cashback gerado na promoção de 15%, e

O crédito de €1.650 foi, na verdade, referente à promoção de 20%.

Essa explicação contradiz o cálculo escrito de Tony, que claramente utilizou a taxa de 15% e o saldo inicial de € 19.001 da promoção anterior.

5. Ausência de cashback na promoção de 20%

O operador não forneceu:

Saldos inicial e final da promoção de 20%

O cálculo do prejuízo líquido para esse período

O valor do cashback devido no âmbito da promoção de 20%

Qualquer evidência de que a promoção de 20% foi aplicada.

Como a operadora não forneceu o cálculo necessário, estou reivindicando o valor máximo a pagar de acordo com os termos da promoção de 20%, que é de € 2.000.

6. Solicitação de ADR Curaçao

Solicito que a ADR Curaçao exija que a operadora:

Apresente um cálculo correto e separado para a Rede de Segurança de Cashback de 20% (5 a 8 de junho de 2026), e

Credite o valor do cashback devido, até o limite máximo promocional de € 2.000.

Estou enviando os e-mails promocionais e o e-mail com o cálculo do cashback como comprovante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia esclarecer se você ativou o bônus de cashback manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
• Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
• Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus de cashback ao qual você se refere?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila