Frumzi Casino

Público

há 5 dias

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Estou apresentando uma reclamação referente à Frumzi e ao domínio específico que utilizei: frumzi-0064.com. Resido na Grécia e reivindico um valor aproximado de € 2.300.

SAQUE DE €500:

Em 31/07/2026, solicitei um saque de €500. Posteriormente, cancelei a solicitação, mas contesto a forma como foi processada e solicitei o histórico completo de auditoria, incluindo horário de envio, alterações de status, registros de processamento/revisão e o motivo pelo qual permaneceu pendente/cancelável.

Frumzi alega a cláusula 6.6.2 porque os fundos foram posteriormente utilizados em jogos de azar. No entanto, minha reclamação diz respeito ao que aconteceu com um saque de €500 já solicitado antes de eu cancelá-lo. Quero ter acesso a todos os registros.

APROXIMADAMENTE € 1.800 APÓS O PEDIDO DE FECHAMENTO:

Antes desses eventos, eu já havia solicitado o encerramento da minha conta através do CHAT AO VIVO da FRUMZI.

Apesar disso, minha conta permaneceu acessível e pude continuar jogando, perdendo posteriormente cerca de € 1.800.

Posteriormente, Frumzi me enviou uma "Decisão Final sobre seu Pedido de Reembolso" declarando:

"Não conseguimos localizar nenhum pedido de encerramento de conta enviado por e-mail."

Mas meu pedido de encerramento foi feito por CHAT AO VIVO, NÃO POR E-MAIL.

Frumzi também descreveu sua decisão como resultado de uma "análise minuciosa", enquanto no MESMO e-mail confirmava que meu histórico de transcrições do chat ao vivo e meu histórico de transações ainda estavam sendo recuperados.

Como seria possível chegar a uma decisão final se os registros do chat ao vivo, que potencialmente continham a solicitação de encerramento central para minha disputa, ainda estivessem pendentes?

CONTA ENCERRADA POSTERIORMENTE:

Outra preocupação é que meu pedido anterior de encerramento do chat ao vivo não resultou na inacessibilidade da minha conta.

No entanto, depois que comecei a fazer reclamações repetidas sobre a disputa de € 2.300, a solicitar registros e a questionar as informações legais/de licenciamento da Frumzi, minha conta foi posteriormente encerrada.

Não estou afirmando que posso provar que a conta foi encerrada porque reclamei. Estou pedindo à Frumzi que explique por que meu pedido anterior de encerramento não resultou no fechamento da conta, mas ela foi encerrada posteriormente, após o início das minhas reclamações, incluindo a data e hora exatas e o motivo interno do encerramento.

ENTIDADE JURÍDICA / LICENÇA:

Utilizei o site frumzi-0064.com enquanto estava na Grécia.

Solicitei à Frumzi informações sobre a empresa legal que opera minha conta/domínio, detalhes de registro, número da licença de jogo, órgão regulador e a autorização específica utilizada para fornecer serviços de jogo através do site frumzi-0064.com para minha conta na Grécia.

Em vez de responder inicialmente, Frumzi citou repetidamente a cláusula 2.2, dizendo que é responsabilidade do jogador determinar se o jogo é legal em sua jurisdição.

Isso não responde à questão de qual licença/autorização a FRUMZI utilizou.

Um representante do chat ao vivo que falava grego acabou me informando que as informações sobre a empresa/sede/licença só poderiam ser fornecidas por e-mail, pois eram "confidenciais e sensíveis". Segui as instruções e fiz a solicitação formal por e-mail.

COMUNICAÇÕES TELEFÔNICAS GREGAS:

Também recebi comunicações relacionadas à Frumzi no meu número de celular grego. Uma pessoa que falava grego entrou em contato comigo a respeito da minha conta Frumzi e me ofereceu um bônus de €20.

Solicitei a Frumzi que confirmasse se essa pessoa agiu em nome da empresa e que preservasse os registros de chamadas/CRM relevantes.

Isso é importante porque Frumzi afirma que a legalidade jurisdicional era de minha responsabilidade enquanto as comunicações/promoções de jogos de azar relacionadas a Frumzi eram direcionadas para meu telefone grego.

Não estou afirmando ter provado que Frumzi operava ilegalmente na Grécia. Quero as informações do operador/licença para que isso possa ser verificado de forma independente.

CHAT AO VIVO:

Tenho sido repetidamente redirecionado para o e-mail de Suporte/VIP, apesar de já ter entrado em contato com esses departamentos. Vários chats foram encerrados enquanto minhas dúvidas permaneciam sem resposta. Um atendente me disse explicitamente que o chat ao vivo não possui um canal de comunicação direto com o departamento responsável.

Continuo a solicitar:

1. Reembolso/reconsideração de aproximadamente € 2.300.

2. Histórico completo de conversas ao vivo e transações.

3. Registros da minha solicitação anterior de encerramento de conta.

4. Conclua o registro de auditoria do saque de €500.

5. Explicação e registros referentes ao posterior encerramento da conta.

6. Pessoa jurídica, licença, órgão regulador e autorização da Frumzi relacionados ao domínio frumzi-0064.com e à minha conta na Grécia.

7. Confirmação de se a chamada de um interlocutor de língua grega/contato referente ao bônus de €20 foi feita em nome de Frumzi.

Guardo e-mails, conversas, capturas de tela e evidências de ligações/mensagens e posso fornecê-las ao Casino Guru em caráter privado.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru na investigação e no contato com Frumzi.

Minha disputa, no valor aproximado de € 2.300, permanece ativa, contestada e sem solução, e continuo a solicitar o reembolso.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

Traduzido automaticamente:

Público

há 3 dias

Original

Tradução

Prezado Savvas111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru Observe que, caso não possua capturas de tela ou transcrições que comprovem sua solicitação de encerramento da conta, não poderemos ajudá-lo(a).

Com relação ao licenciamento do Frumzi Casino, observe que nós, do Casino Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Não lidamos com questões relativas às autoridades de licenciamento dos operadores.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

Frumzi Casino - Jogador contesta fundos após encerramento da conta.

Aguardando resposta do jogador

3d 9h 42m 19s

Resumo do caso

Savvas111 tem 3d 9h 42m 19s dia(s) para responder