O jogador da Noruega usou um bônus de cassino de 200% que expirou inesperadamente em 24 horas. Os próprios termos do cassino estabeleciam um período de expiração de 10 dias, mas eles recusaram o reembolso quando o assunto foi mencionado. O jogador afirmou que o bónus foi atribuído diretamente pelo casino e que não existia informação sobre o prazo de validade no SMS que recebeu. O jogador também notou que seu depósito foi retirado do site. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas adicionais da equipe de reclamações, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi rejeitada por enquanto.
Frumzi Casino - O bônus do jogador expirou antecipadamente, contrariando os termos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.184 kr
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, aproveitei um bônus de cassino de 200% que recebi por SMS. Quando entrei hoje, o bônus havia expirado. Entrei então em contato com o chat, que diz que o bônus tem prazo de validade de 24 horas. Eu explico a eles que isso não está declarado em nenhum lugar do site e que, de acordo com seus próprios termos, diz 10 dias. Mas eles recusam e não reembolsam meu bônus. Gostaria de ajuda com isso, pois é uma trapaça por parte do cassino.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Hansenboss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino.
Para entender melhor a situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre a oferta de bônus que recebeu por SMS?
- Especificamente, o SMS especificou quaisquer termos ou condições relativos ao prazo de validade do bônus?
- Os fundos depositados ainda estão intactos na sua conta do cassino ou você iniciou o processo de aposta do bônus e só mais tarde o bônus expirou?
- O bônus foi concedido diretamente pelo cassino ou você o recebeu por meio de um site afiliado de terceiros?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOi, obrigado pela sua resposta.
- Não houve informação sobre o prazo de validade do bônus em SMS. Apenas um link direto para o bônus. Meu depósito também foi removido do site.
- Eu estava apostando quando o valor do bônus e o bônus foram removidos.
- O bônus foi concedido pelo Casino.
Quando você acessa os termos do site deles, fica claro no texto que "Todos os bônus têm prazo de validade de 10 dias"
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Hansenboss,
- Você poderia fornecer a data exata em que recebeu o bônus e começou a apostar?
- Além disso, você poderia especificar a data em que o bônus foi cancelado?
- Além disso, qual foi o valor do depósito que acionou o bônus?
Obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Hansenboss,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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