O jogador da Espanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador havia marcado a reclamação como resolvida após cooperar com a Equipe de Reclamações. Confirmamos a resolução e encerramos o caso em nosso sistema. O jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso surgisse algum problema no futuro.
Frumzi Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação devido a um atraso em um saque que solicitei no Cassino Frumzi.
Cronologia:
Em 24/05/2026, solicitei um saque de €300 via TRX/TRC20.
Minha conta está totalmente verificada e não me foi solicitada nenhuma documentação adicional.
O pedido de retirada continua aparecendo com o status "Em análise".
Entrei em contato com o suporte ao vivo em diversas ocasiões e recebi várias respostas indicando que o processo de retirada está em sua fase final e que nenhuma ação adicional é necessária da minha parte.
Apesar dessas alegações, não me foi fornecida nenhuma data estimada de processamento e o status do saque não foi alterado.
Informações adicionais:
Este não é meu primeiro saque neste cassino. Saques anteriores foram eventualmente pagos, embora também tenham sofrido atrasos.
Os fundos eram provenientes de dinheiro real creditado por meio de um minijogo promocional de cassino. O saldo não tinha requisitos de aposta associados a ele quando solicitei o saque.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail e chat ao vivo em diversas ocasiões, mas não recebi uma explicação clara sobre o motivo da demora.
O que estou solicitando:
O processamento do meu saque de €300.
Uma explicação clara do motivo do atraso.
Um prazo estimado específico para a conclusão do processo, caso sejam necessários procedimentos adicionais.
Posso fornecer capturas de tela do saque pendente, e-mails trocados com o suporte e conversas realizadas via chat ao vivo, caso solicitado.
Inglês//
Estou apresentando esta reclamação referente a um atraso no meu saque no Cassino Frumzi.
Cronologia:
Em 24/05/2026, solicitei um saque de €300 via TRX/TRC20.
Minha conta está totalmente verificada e nenhum documento adicional foi solicitado.
A retirada do pedido de retirada permanece com o status de "Em Análise".
Entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes e recebi várias respostas afirmando que o saque está em sua fase final e que nenhuma ação adicional é necessária da minha parte.
Apesar dessas garantias, nenhuma data estimada para o processamento foi fornecida e o status da retirada não foi alterado.
Informações adicionais:
Este não é meu primeiro saque do cassino. Saques anteriores foram eventualmente pagos, embora também tenham sofrido atrasos.
Os fundos foram obtidos através de dinheiro real creditado por meio de um minijogo promocional de cassino. O saldo não tinha quaisquer requisitos de aposta associados quando o saque foi solicitado.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail e chat ao vivo diversas vezes, mas não recebi uma explicação clara para o atraso.
O que estou solicitando:
Processando meu saque de €300.
Uma explicação clara para o atraso.
Um prazo estimado específico para a conclusão, caso seja necessário processamento adicional.
Posso fornecer capturas de tela do saque pendente, correspondências por e-mail e conversas de bate-papo ao vivo mediante solicitação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro MarcosSilva,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MarcosSilva,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) MarcosSilva,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
