O jogador da Alemanha havia notificado o Frumzi Casino várias vezes em fevereiro sobre seu vício em jogos de azar e havia solicitado o fechamento permanente da conta, o que não foi cumprido. Apesar disso, ele fez um depósito de € 50,00 e o perdeu, o que o levou a solicitar um reembolso. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os € 50,00 haviam sido reembolsados em sua conta bancária e que sua conta havia sido encerrada. A reclamação foi marcada como "resolvida" após essa confirmação.
Frumzi Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoInformei o Frumzi Casino sobre meu vício em jogo em vários e-mails e solicitei que eles fechassem minha conta permanentemente. Os e-mails são datados de 10, 11, 15 e 24 de fevereiro. De acordo com os termos e condições do cassino, eles são obrigados a fechar a conta em 24 horas se o vício em jogo for detectado. Isso não aconteceu até o momento. Ontem, depositei outros € 50,00 e perdi.
Agora solicito o reembolso deste depósito, pois o cassino é responsável por ele.
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, somente sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoCara Veronika,
Enviei os arquivos para você por e-mail. Infelizmente, o cassino não respondeu aos meus inúmeros e-mails. No chat ao vivo, fui simplesmente direcionado a escrever um e-mail.
Atenciosamente
cristão
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, bladezeroone, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá bladezeroone , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Frumzi Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para mim em matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Informamos que 50 EUR foram pagos por nós em sua conta bancária e você receberá o dinheiro em breve.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Frumzi
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há um ano
TraduçãoObrigado por analisar isso para nós, Equipe Frumzi ! :)
Caro bladezeroone , assim que receber o reembolso, por favor, me avise, e se você também puder confirmar se a conta foi fechada, eu posso encerrar esta reclamação como resolvida. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Matej,
Recebi o reembolso e minha conta foi encerrada.
Obrigado pelo seu apoio e esforços.
Atenciosamente
lâmina zero um
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone ,
Que ótima notícia! Vamos em frente e marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. Também um grande obrigado à Equipe Frumzi por analisar esse problema para nós. Muito apreciado. :)
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
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