O jogador austríaco solicitou o encerramento de sua conta no cassino, mas não recebeu resposta, apesar de ter enviado sete e-mails. O problema foi encaminhado à Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino. Por fim, o cassino confirmou que a conta do jogador foi encerrada permanentemente e que todas as comunicações de marketing foram desativadas. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, e o jogador foi orientado sobre autoexclusão e recursos adicionais para jogo responsável.
Frumzi Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoO cassino não fecha minha conta, mesmo eu já tendo escrito 7 e-mails.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro stickeralarm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) stickeralarm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
É sobre autoexclusão, mas o cassino não está atendendo ao pedido!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado."
Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, preencha o modelo que lhe dei, envie para o cassino e adicione meu endereço de e-mail, veronika.f@casino.guru , como um CC.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo e-mail. Você já recebeu alguma resposta do cassino?
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, stickeralarm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá stickeralarm , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Frumzi Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, não há informações adicionais. Estou tentando fechar minha conta há séculos – por e-mail ou chat ao vivo, mas sem sucesso – ninguém na Frumzi está interessado no meu problema.
Não há proteção ao usuário. Quero me excluir permanentemente da plataforma Frumzi.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, aceite nossas desculpas pela situação. Informamos que a conta de jogo do cliente foi permanentemente fechada e todas as comunicações de marketing foram desativadas.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro stickeralarm ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe Frumzi por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Por precaução, gostaria de salientar que a autoexclusão no Frumzi não exclui você automaticamente dos cassinos da mesma rede. Além disso, para se proteger de sites de apostas enquanto navega online, recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel. É gratuito, então por que não pelo menos experimentar? ;)
Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
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