Frumzi Casino - O pedido de reembolso do jogador foi atrasado.

Estou buscando ajuda para que o Frumzi processe meu reembolso. Tenho me comunicado com eles, pois solicitei minha autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Eles concordaram em reembolsar parte dos depósitos, porém, até o momento, o cassino não devolveu meus fundos.

Fundo:

Enviado e-mail em 28 de janeiro de 2025 solicitando autoexclusão do cassino devido a problemas com jogos de azar e gastos excessivos.

Enviei um e-mail novamente em 8 de março de 2026, com a mesma solicitação. Eles responderam perguntando se eu preferia uma pausa. Respondi que não, que preferia o encerramento por tempo indeterminado. Em seguida, responderam confirmando que eu perderia qualquer saldo restante, e eu concordei.

Em 23 de abril de 2026, enviei outro e-mail, pois minha conta ainda não havia sido encerrada. Eles responderam novamente com a opção de cancelamento, confirmei o encerramento e eles responderam mais uma vez confirmando que eu perderia quaisquer saldos, e eu concordei novamente.

Em 26 de abril de 2026, enviei um e-mail novamente para registrar uma reclamação, solicitando o reembolso dos depósitos. Durante todo esse tempo, continuei depositando, mesmo contra a minha vontade. Registrei uma reclamação solicitando o encerramento da conta, conforme solicitado anteriormente, e o reembolso de parte dos fundos que havia depositado.

Eles responderam em 27 de abril de 2026, confirmando o encerramento da minha conta.

Em 16 de maio de 2026, o cassino me enviou um e-mail informando que concordaram em me reembolsar US$ 2.000 de boa fé e solicitaram minhas informações bancárias, as quais eu forneci.

Entrei em contato novamente no dia 26 de maio, pois não havia recebido o dinheiro. Eles responderam que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento responsável.

Estou preocupado com o atraso nos pagamentos e espero que sua ajuda possa ser útil.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado DBC1234,

Agradeço por dedicar seu tempo para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
• Quando foi que você fez o último depósito com sucesso?
• Entendi corretamente que sua conta foi encerrada com sucesso?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigado. Vou encaminhar os e-mails. Meu último depósito foi em 26 de abril de 2026. Minha conta foi encerrada.

O cassino concordou em me reembolsar US$ 2.000 em 16 de maio de 2026. Enviei a eles as informações bancárias solicitadas para o depósito em 17 de maio. O reembolso não deveria demorar tanto.