O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou dificuldades para sacar fundos devido a solicitações inesperadas de verificação de identidade. Após enviar com sucesso as fotos do cartão de crédito, ele encontrou problemas técnicos que o impediram de concluir o processo. Ele expressou frustração com as práticas do cassino em relação aos saques. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, e nenhuma solução foi apresentada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Frumzi Casino - O saque da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100.000
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoSou membro deste cassino há mais de um ano. Tive sorte e tenho ganhado e sacado com mais frequência ultimamente. Precisei esperar duas semanas para que meu limite de saque expirasse e eu pudesse sacar novamente. De repente, no dia em que meu limite de saque expirou, me pediram para verificar minha identidade enviando documentos. Tentei enviar fotos do meu cartão de crédito, como solicitado, mas o site me desconecta assim que clico em enviar. Tentei em vários navegadores e dispositivos diferentes e o problema persiste. Este site só me causou problemas. Eles fazem de tudo para impedir que eu saque. Estou enviando uma reclamação para que isso seja resolvido o mais rápido possível e eu possa voltar a sacar. Enviei uma foto do meu cartão de crédito por e-mail para o site, pois foi a única coisa que me ocorreu. Gostaria que essas informações fossem processadas o mais rápido possível e que este cassino parasse de agir de forma criminosa e de fazer tudo ao seu alcance para impedir que os jogadores façam saques. Estou muito chateado.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos de identidade foram solicitados para a verificação KYC neste cassino?
- Você já tentou limpar o cache e os cookies ou excluir o histórico do navegador para verificar se o problema de logout persiste?
- Quando exatamente você enviou as fotos do seu cartão de crédito para o cassino por e-mail?
- Você explicou o problema de verificação ao suporte ao cliente do cassino, seja por chat ao vivo ou e-mail? Se sim, qual foi a resposta que você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela resposta.
Me pediram para enviar comprovante de endereço, extrato bancário e fotos do meu cartão de crédito. O problema ocorreu ao enviar as fotos do cartão de crédito. Acabei enviando as fotos solicitadas por e-mail para o suporte e agora estou aguardando a conclusão da minha verificação.
Conversei com o suporte várias vezes e tentei fazer tudo o que eles sugeriram (limpar o cache etc.).
Recebi um e-mail hoje dizendo que a Frumzi recebeu meu documento e que, após a conclusão das verificações, "talvez eu consiga reenviar um pedido de saque". Espero mesmo conseguir reenviar o pedido de saque e receber meu dinheiro. Estou muito frustrada com tudo o que este site me fez passar.
Mais uma vez, muito obrigado por entrar em contato e tentar ajudar. Manterei você informado sobre o procedimento de verificação e o resultado. Pela minha experiência com a Frumzi, leva cerca de duas semanas para ser concluído.
Miguel.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você recebeu alguma atualização sobre a verificação da sua conta nesse meio tempo?
Além disso, para prosseguirmos com a investigação, encaminhe qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino relacionada à verificação da sua conta para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço sua colaboração e aguardo sua resposta.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) MichaelZ,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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