O jogador canadense vinha lidando com um problema recorrente desde 28 de novembro em relação a um bônus no site do cassino. Apesar das tentativas de escalonamento, ele não recebeu nenhuma resposta e sentiu que o cassino reconhecia o problema, mas não estava fornecendo uma solução. A reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação do jogador, que não respondeu às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador decidisse reabrir a reclamação no futuro.
Frumzi Casino - Os ganhos de bônus do jogador não foram creditados em sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$148
Frumzi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, por favor, veja em anexo um e-mail que estou lidando com frenesi desde 28 de novembro. Eu estava pensando se há algo que você pode fazer, eles escalaram minha reclamação para algum site que nem faz sentido e eles simplesmente não me respondem e a questão é que eles sabem que algo está errado porque se eu não tivesse realmente esse bônus, então eles teriam me dito que não há bônus, mas em vez disso eles viram um problema, eles escalaram, mas já faz uma eternidade e ninguém responde. Há algo que você possa fazer?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro justingeobain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para ajudar você melhor, você poderia nos fornecer mais informações sobre sua reclamação?
- Você tem algum vídeo ou captura de tela mostrando os ganhos que você supostamente obteve?
- Você consegue ver o bônus ganho no seu histórico de jogo?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre esse problema?
Por favor, envie-me todas as evidências que mostram que você ganhou dinheiro que não foi creditado em sua conta do cassino em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, Veronika. Eu realmente não tenho nenhuma prova além da minha palavra e da filha e melhor amiga da minha melhor amiga. Mas eu jogo uma quantia justa e sei que ganhei um bônus. E você sabe como são os cassinos, se eu estivesse mentindo descaradamente sobre isso, eles teriam dito não, me demitiriam. Você sabe o que quero dizer, mas eles têm intensificado isso e intensificado isso, então eles obviamente sabem que algo deu errado ou podem ver algo do lado deles, por que eles simplesmente não me demitiriam? E agora, depois de ver a quantidade de reclamações contra este cassino, não estou sozinha. O outro problema é que eles intensificaram esta reclamação para o site para o qual você tem o link, mas ninguém me explicou como acessá-lo. Eu até enviei um e-mail para o site Brain Rocket e eles me disseram que o pessoal de RH entrará em contato comigo, nenhuma resposta deles também. Isso já dura 6 meses.
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há um ano
TraduçãoCaro justingeobain,
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.
Gostaríamos de informar que, de acordo com o provedor do jogo, a rodada ainda está em andamento. Você deve conseguir reabrir o jogo para completá-la.
Caso tenha tido algum problema para acessar o jogo, envie-nos uma captura de tela do erro e/ou um vídeo do comportamento do jogo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Frumzi
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há um ano
TraduçãoOlá, enviei fotos, nada mudou. Verônica, enviei para você por e-mail também. Por que isso levou 6 meses?
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há um ano
TraduçãoEntão, estou apenas me perguntando o que está acontecendo com isso, se é o provedor que está investigando o problema. Você pensaria que isso seria algo de grande importância, porque isso não exclui todos os jogos de azar que alguém faz? Se você simplesmente consegue um bônus, isso significa que milhões de dólares podem ser perdidos para as pessoas que estão jogando. E eu pensei que isso deveria ser como um sistema regulamentado.
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há um ano
TraduçãoVocê tentou reabrir o jogo conforme sugerido pelo representante do cassino? Você vê alguma rodada inacabada no seu jogo?
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de jogo para verificar se a rodada foi jogada?
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há um ano
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Caro(a) justingeobain,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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