Frumzi Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.

Tenho uma solicitação de saque de $ 750 que está pendente desde 4 de dezembro. Então, tenho outra de $ 750 datada de 14 de dezembro e uma terceira solicitação datada de 15 de dezembro. Também tenho outros $ 2.250 na minha conta e não posso solicitar saques adicionais devido à política deles de no máximo 3 solicitações de saque. Isso está acontecendo há mais de 2 semanas. Fiz saques no passado (sempre longos, mas nunca assim) e nunca me pediram para verificar minha identidade, me disseram que não é necessário no momento. Entrei em contato com eles várias vezes e sempre sou respondido com o mesmo refrão de que eles lamentam os atrasos, que sejam pacientes, que resolverão a situação... Acho que tenho sido bastante paciente...

Caro Peanut12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os atrasos que você está enfrentando com suas solicitações de saque.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte?

• O cassino forneceu algum prazo estimado para processar suas solicitações de saque ou algum motivo específico para o atraso?
• Você poderia esclarecer se os ganhos que você está retirando foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
• Se houver um bônus envolvido, compartilhe detalhes sobre os termos e condições do bônus.

Você mencionou que a verificação de identidade não foi exigida até agora. Você poderia confirmar se o cassino solicitou alguma documentação no passado ou se eles declararam especificamente por que não é exigida agora?

• Você poderia compartilhar capturas de tela ou correspondência com o cassino sobre os saques pendentes e suas respostas sobre os atrasos?

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e mediar efetivamente em seu nome. Sem as informações e evidências solicitadas, será desafiador abordar suas preocupações. Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru para revisão posterior.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, eu sempre joguei sem bônus. E eles nunca falam sobre prazo. Eles só pedem desculpas pelo atraso, eles estão arrependidos, eles trabalham nisso, blábláblá. Eu volto para você em breve com printscreen.

Muito obrigado, Peanut12, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Peanut12,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Frumzi Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Frumzi Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Nos últimos dias recebi dois dos três pagamentos.

Nos últimos 3 dias recebi o pagamento para meus 3 pedidos de retirada no valor de $750 cada. FINALMENTE!!! Além disso, consegui fazer meus 3 novos pedidos de retirada, também no valor de $750 cada. Tenho $2250 esperando para processamento novamente e espero não ter que esperar tanto tempo novamente. Nos termos e condições diz 3 dias úteis, então espero que seja feito na próxima semana!

Caro Peanut12,

Obrigado por esta informação.

Espero que você consiga receber todos os seus fundos em breve. Por favor, mantenha-nos informados quando você receber o valor total.

Agradeço antecipadamente,

Romi

Ainda estou esperando meus 3 últimos pedidos de saque de $750 serem processados, totalizando $2250. Os pedidos foram feitos em 14, 15 e 16 de dezembro.

Caro(a) Peanut12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ainda estou esperando meus 3 últimos pedidos de saque de $750 serem processados, para um total de $2250. Cometi um erro no meu post anterior. As datas dos pedidos de saque foram 25, 26 e 27 de dezembro. Já se passaram mais de 2 semanas e meus pedidos de saque ainda não foram processados. Ainda não vi a cor dos $2.250 que ganhei.

Caro Peanut12,

Obrigado pela atualização.

Por favor, nos avise se você receber o último pagamento nos próximos dias. Caso contrário, tentarei entrar em contato com o cassino sobre o saque novamente.

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Romi

Caro Peanut12,

Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.

Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir os saques o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Ok, obrigado Frumzi Casino por finalmente responder a esta reclamação.

Confirmo que finalmente recebi o depósito dos meus 3 pedidos de retirada para um total de $2.250. Você pode considerar esta reclamação resolvida. OBRIGADO!

Caro Peanut12,

Temos o prazer de confirmar que suas solicitações de retirada foram concluídas.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Frumzi

Saudações a todos.

Obrigado, Frumzi Casino, pela sua cooperação neste caso.

Obrigado, Peanut12, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru