O jogador da Irlanda estava tentando sacar seus ganhos nas últimas três semanas, mas seus pedidos de saque foram recusados três vezes, citando problemas com seu provedor bancário. Ele já havia contatado seu banco e estava aguardando uma resposta por mais uma semana. Após comunicação persistente com a equipe de suporte do cassino, ele relatou que havia recebido seu pagamento. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Frumzi Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores foram recusados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 499 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou tentando sacar meus ganhos nas últimas 3 semanas, meu saque já foi recusado 3 vezes por alguns motivos, como o provedor do meu banco não aceitar o pagamento, o que é um absurdo, porque falei com o banco... estou esperando resposta novamente há uma semana inteira
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Fixky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Frumzi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoA conta foi verificada há um ano, mas não sei exatamente, tenho jogado com meu próprio dinheiro e falei com o cassino ontem mesmo, na verdade, estou incomodando o chat ao vivo deles todos os dias. Me deram um e-mail ontem para suporte técnico, mas ainda não obtive resposta por e-mail
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Fixky,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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