Frumzi Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e insuficientes.

Ei

então esperei meus saques chegarem por um mês agora. Como você só pode sacar certas quantias dependendo do nível VIP, o meu atualmente é nível VIP 2. Isso significa que posso sacar no máximo 500€ e um total máximo de 3 saques ao mesmo tempo. Então eu tinha 3 saques na fila. Recebi meu primeiro saque ontem. Os outros 2 ainda estou esperando, já faz quase 4 semanas e ainda estou esperando o dinheiro. Escolhi bitcoin para saque, o engraçado é que eles só me enviam 450€ em vez de 500. Toda vez que mando mensagem para o suporte, eles sempre me dizem que preciso de mais paciência e que enviam um e-mail para o departamento financeiro. Eles sempre me dizem que está tudo bem com meu processo de saque. Estou cansado de esperar. Este cassino é uma farsa, sério. Vocês podem me ajudar?

a propósito, não é necessário kyc

nenhum bônus que eu usei

nenhuma rodada grátis que eu usei

retirada em 28.11 29.11 e 30.11

por favor me ajude

eu quero meu dinheiro

Caro Maxikingh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Frumzi Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Além do saque recebido ontem, você fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente e que resposta você recebeu sobre o problema?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não, eu nunca saquei neste site que ganhei e depois disso estou aqui sentado por umas 4 semanas e esperando. Bem, que bom que eles me deram pelo menos os 450€ em vez de nada…

vou postar alguns chats com o suporte. Perguntei a eles via chat ao vivo e eles só disseram que eu preciso de mais paciência basicamente.

vou postar capturas de tela que tenho do tráfego de e-mail com eles

Frumzi respondeu instantaneamente e cancelou todas as retiradas. O caso está encerrado agora

Caro Maxikingh,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru