FS Casino - A conta do jogador está restrita e os ganhos retidos.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente à restrição da minha conta e à retenção dos meus ganhos no FS Casino.

Minha conta foi repentinamente restringida logo após eu solicitar um saque de ganhos de aproximadamente 1800 euros.

Compreendo e respeito integralmente os procedimentos de segurança e as políticas antifraude do cassino. No entanto, acredito que a situação foi interpretada de forma injusta e sem a devida consideração das circunstâncias reais.

O problema parece estar relacionado a outra conta conectada por meio de dados compartilhados de IP/dispositivo/geolocalização.

A conta em questão pertence à minha namorada, que é uma pessoa física e jurídica distinta e a legítima proprietária da conta.

A conta foi registrada e verificada usando os dados pessoais dela:

1) Documentos de identidade,

2) Endereço de e-mail,

3) Número de telefone,

4) E detalhes de pagamento.

Nós vivemos juntos, o que pode explicar as semelhanças nos dados de endereço IP e geolocalização.

Ela também está disposta a concluir quaisquer etapas adicionais de verificação, se necessário, incluindo verificação por selfie e verificação de cartão bancário, para confirmar ainda mais sua identidade e a titularidade da conta.

Gostaria também de esclarecer o seguinte:

1) Não foram recebidos quaisquer ganhos ou pedidos de levantamento da conta em questão.

2) Não houve abuso de bônus.

3) A conta relacionada não é usada ativamente há muito tempo.

4) Eu não estava usando ou operando essa conta como minha conta pessoal.

4) E meus ganhos atuais não têm nenhuma relação com essa conta ou com qualquer atividade de bônus.

Minha própria conta já havia sido analisada e verificada anteriormente pelo cassino, e os depósitos foram aceitos continuamente por um longo período sem que nenhum problema fosse detectado.

Considero importante ressaltar que não houve restrições ou preocupações durante os depósitos e o jogo em andamento por um longo período. A restrição só ocorreu depois que ganhei e solicitei um saque maior.

Cooperei plenamente com o cassino e continuo disposto a fornecer qualquer informação ou verificação adicional, se necessário.

Respeitosamente, acredito que confiscar os ganhos nesta situação seria injusto e desproporcional, especialmente considerando:

1) A existência de dois indivíduos reais verificados,

2) A ausência de abuso de bônus,

3) A ausência de ganhos fraudulentos,

4) O longo período durante o qual o cassino aceitou depósitos e jogos sem problemas,

5) E o fato de a restrição ter ocorrido somente após uma solicitação de saque bem-sucedida.

Tentei resolver essa questão diretamente e respeitosamente com o cassino antes de apresentar esta reclamação.

Solicito, por gentileza, uma análise independente deste caso e auxílio para que se chegue a uma resolução justa em relação aos meus ganhos e ao status da minha conta.

Além disso, eu havia estabelecido um período de reflexão de 14 dias na seção de Jogo Responsável do FS Casino, e fui banido imediatamente após solicitar um saque.

Muito obrigado pelo seu tempo e consideração.

Cumprimentos,

Raimonds M.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você e sua namorada já acessaram as contas um do outro usando o mesmo dispositivo?
• Você e sua namorada já usaram o mesmo método de pagamento para depositar fundos em ambas as contas?
• Você e sua namorada jogaram os mesmos jogos nesse cassino?
• Quando exatamente a conta da sua namorada foi criada e quando você criou a sua própria conta neste cassino?
• Quando foi a última vez que sua namorada acessou a conta dela? Ela ainda está ativa ou foi encerrada pelo cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Minha namorada criou e registrou a conta dela sozinha, usando o próprio celular e dados pessoais. Pode ter havido acesso ocasional do meu dispositivo posteriormente, enquanto eu a ajudava com problemas técnicos, já que o celular dela era lento e às vezes apresentava problemas durante o login ou o uso normal da conta. Isso pode explicar as semelhanças nos dados de IP, Wi-Fi, dispositivo e geolocalização, principalmente porque passamos bastante tempo juntos e às vezes ficamos na casa um do outro. No entanto, eu não estava usando a conta dela como minha conta pessoal nem para minhas próprias apostas.

Não compartilhamos contas bancárias nem dados de pagamento entre as contas. Eu depositava dinheiro na minha conta usando minha conta bancária pessoal e o Apple Pay, enquanto minha namorada usava sua própria conta bancária e dados de pagamento pessoais para a conta dela.

Minha namorada se interessou por apostas esportivas depois de ver que eu tinha ganhos na plataforma e, posteriormente, decidiu criar sua própria conta. Ela fez apostas de forma independente através de sua própria conta. No entanto, não houve nenhuma atividade coordenada, nenhum abuso de bônus e nenhuma tentativa de obter vantagem injusta. Que eu saiba, as apostas nunca foram feitas simultaneamente em ambas as contas.

Segundo o suporte do FS Casino, minha conta foi criada em 20 de fevereiro de 2025, enquanto a conta da minha namorada foi criada posteriormente, em 6 de fevereiro de 2026.

Pelo que entendi, a conta da minha namorada foi usada apenas algumas vezes, nunca teve ganhos ou solicitações de saque e não é usada ativamente há muito tempo. Acredito que esteja atualmente restrita ou encerrada pelo cassino. Pelo que sei, ela não acessa a conta há muito tempo e só a utilizou algumas vezes depois de criada.

Minha namorada também está totalmente disposta a confirmar a titularidade da conta e a concluir qualquer verificação adicional, se necessário, incluindo o fornecimento de documentos de identidade ou outros dados de verificação KYC. Ela também afirmou que a conta em si não é importante para ela e que não se opõe ao seu encerramento permanente.

Gostaria também de salientar que a minha conta funcionou normalmente durante um longo período, no qual realizei vários depósitos sem que o casino levantasse qualquer problema.

A restrição ocorreu somente depois que ganhei aproximadamente 1800 euros e solicitei um saque maior.

Antes disso, eu havia ativado um período de espera de 14 dias na seção de Jogo Responsável enquanto aguardava o processamento do saque, já que o cassino permite apenas saques de até 150 euros por dia.

Meus ganhos atuais e o pedido de saque não têm nenhuma relação com a conta da minha namorada. Todas as apostas vencedoras, depósitos e atividades de apostas estão claramente visíveis no meu histórico de apostas e foram feitas inteiramente com meus próprios fundos depositados. Durante o período em que essas apostas foram feitas e os ganhos foram obtidos, minha namorada não estava usando ativamente a conta dela.

Por essa razão, acredito respeitosamente que meus ganhos e saques não devem ser considerados vinculados à outra conta. Mesmo que o cassino decida manter minha conta restrita ou permanentemente encerrada devido às suas políticas internas, acredito que meus saques e saldo restante devem ser processados ​​de forma justa, com base no meu histórico de apostas, depósitos e conta.

Meus ganhos atuais foram obtidos inteiramente por meio de minhas próprias apostas e fundos depositados, e não têm relação com a conta da minha namorada.

Minha principal preocupação é receber meus ganhos legítimos, e não reabrir a conta em si.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Raimonds M.

Prezados RaimondsMikelsons,

Agradecemos sua explicação detalhada e sua cooperação durante todo o processo de reclamação.

Após analisar cuidadosamente as informações fornecidas, entendi que você e sua namorada são duas pessoas distintas. No entanto, você também confirmou que ambas as contas foram acessadas no mesmo dispositivo e a partir da mesma conexão/ambiente compartilhado, o que estabeleceu uma clara ligação entre as contas do ponto de vista do cassino.

Entenda que a maioria dos cassinos online proíbe estritamente o acesso a múltiplas contas a partir do mesmo dispositivo ou ambiente compartilhado, pois isso dificulta a distinção entre atividades independentes e o uso coordenado de contas. Mesmo nos casos em que não se confirma o abuso de bônus, os cassinos geralmente se reservam o direito de restringir ou encerrar contas vinculadas por meio de dispositivos compartilhados, endereços IP ou outros identificadores técnicos, especialmente quando uma conta foi criada após a observação da atividade e dos ganhos de outro jogador.

Com base nas evidências e em suas próprias declarações, não acreditamos ter fundamentos suficientes para contestar a decisão do cassino neste caso. Embora compreendamos sua posição e reconheçamos que nenhum saque foi feito da segunda conta, a conexão entre as contas parece ter violado os Termos e Condições do cassino referentes ao uso e compartilhamento de contas.

Por esse motivo, não podemos dar prosseguimento à reclamação, que será agora rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru