FS Casino

Público

há 6 horas

Original

Tradução

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente à restrição da minha conta e à retenção dos meus ganhos no FS Casino.

Minha conta foi repentinamente restringida logo após eu solicitar um saque de ganhos de aproximadamente 1800 euros.

Compreendo e respeito integralmente os procedimentos de segurança e as políticas antifraude do cassino. No entanto, acredito que a situação foi interpretada de forma injusta e sem a devida consideração das circunstâncias reais.

O problema parece estar relacionado a outra conta conectada por meio de dados compartilhados de IP/dispositivo/geolocalização.

A conta em questão pertence à minha namorada, que é uma pessoa física e jurídica distinta e a legítima proprietária da conta.

A conta foi registrada e verificada usando os dados pessoais dela:

1) Documentos de identidade,

2) Endereço de e-mail,

3) Número de telefone,

4) E detalhes de pagamento.

Nós vivemos juntos, o que pode explicar as semelhanças nos dados de endereço IP e geolocalização.

Ela também está disposta a concluir quaisquer etapas adicionais de verificação, se necessário, incluindo verificação por selfie e verificação de cartão bancário, para confirmar ainda mais sua identidade e a titularidade da conta.

Gostaria também de esclarecer o seguinte:

1) Não foram recebidos quaisquer ganhos ou pedidos de levantamento da conta em questão.

2) Não houve abuso de bônus.

3) A conta relacionada não é usada ativamente há muito tempo.

4) Eu não estava usando ou operando essa conta como minha conta pessoal.

4) E meus ganhos atuais não têm nenhuma relação com essa conta ou com qualquer atividade de bônus.

Minha própria conta já havia sido analisada e verificada anteriormente pelo cassino, e os depósitos foram aceitos continuamente por um longo período sem que nenhum problema fosse detectado.

Considero importante ressaltar que não houve restrições ou preocupações durante os depósitos e o jogo em andamento por um longo período. A restrição só ocorreu depois que ganhei e solicitei um saque maior.

Cooperei plenamente com o cassino e continuo disposto a fornecer qualquer informação ou verificação adicional, se necessário.

Respeitosamente, acredito que confiscar os ganhos nesta situação seria injusto e desproporcional, especialmente considerando:

1) A existência de dois indivíduos reais verificados,

2) A ausência de abuso de bônus,

3) A ausência de ganhos fraudulentos,

4) O longo período durante o qual o cassino aceitou depósitos e jogos sem problemas,

5) E o fato de a restrição ter ocorrido somente após uma solicitação de saque bem-sucedida.

Tentei resolver essa questão diretamente e respeitosamente com o cassino antes de apresentar esta reclamação.

Solicito, por gentileza, uma análise independente deste caso e auxílio para que se chegue a uma resolução justa em relação aos meus ganhos e ao status da minha conta.

Além disso, eu havia estabelecido um período de reflexão de 14 dias na seção de Jogo Responsável do FS Casino, e fui banido imediatamente após solicitar um saque.

Muito obrigado pelo seu tempo e consideração.

Cumprimentos,

Raimonds M.

Hello,

I would like to submit a formal complaint regarding the restriction of my account and the withholding of my winnings at FS Casino.

My account was suddenly restricted shortly after I requested a withdrawal of winnings of approximately 1800 EUR.

I fully understand and respect the casino’s security procedures and anti-fraud policies. However, I believe the situation has been interpreted unfairly and without proper consideration of the actual circumstances.

The issue appears to be related to another account connected through shared IP/device/geolocation data.

The related account belongs to my girlfriend, who is a separate real individual and the legitimate owner of that account.

The account was registered and verified using her own:

1) Identity documents,

2) Email address,

3) Phone number,

4) And payment details.

We live together, which may explain similarities in IP address and geolocation data.

She is also willing to complete any additional verification steps if necessary, including selfie verification and bank card verification, to further confirm her identity and ownership of the account.

I would also like to clarify the following:

1) No winnings or any withdrawal requests were ever obtained from the related account,

2) No bonus abuse occurred,

3) The related account has not been actively used for a long time,

4) I was not using or operating that account as my own personal account,

4) And my current winnings are completely unrelated to that account or to any bonus activity.

My own account had already been reviewed and verified previously by the casino, and deposits were continuously accepted for a long period of time without any issue being raised.

I believe it is important to note that no restrictions or concerns were raised while deposits were being made and gameplay was ongoing over a long period of time. The restriction only occurred after I successfully won and requested a larger withdrawal.

I have fully cooperated with the casino and remain willing to provide any additional information or verification if required.

I respectfully believe that confiscating winnings in this situation would be unfair and disproportionate, especially considering:

1) The existence of two real verified individuals,

2) The absence of bonus abuse,

3) The absence of fraudulent winnings,

4) The long period during which the casino accepted deposits and gameplay without issue,

5) And the fact that the restriction occurred only after a successful withdrawal request.

I attempted to resolve this matter directly and respectfully with the casino before submitting this complaint.

I kindly request an independent review of this case and assistance in reaching a fair resolution regarding my winnings and account status.

Also I had made an cool off time for 14 days at FS Casino Responsible Gaming section, I was banned directly after withdrawal request.

Thank you very much for your time and consideration.

Regards,

Raimonds M.

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

há 4 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você e sua namorada já acessaram as contas um do outro usando o mesmo dispositivo?
Você e sua namorada já usaram o mesmo método de pagamento para depositar fundos em ambas as contas?
Você e sua namorada jogaram os mesmos jogos nesse cassino?
Quando exatamente a conta da sua namorada foi criada e quando você criou a sua própria conta neste cassino?
Quando foi a última vez que sua namorada acessou a conta dela? Ela ainda está ativa ou foi encerrada pelo cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

FS Casino - A conta do jogador está restrita e os ganhos retidos.

Aguardando resposta do jogador

6d 19h 41m 50s

Resumo do caso

RaimondsMikelsons tem 6d 19h 41m 50s dia(s) para responder