FS Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a uma solicitação duplicada.

Bom dia. Estou passando por uma situação complicada... Quando solicitei um saque, minha conta foi bloqueada. A equipe de suporte alegou que eu tinha uma conta duplicada, o que não é verdade. Pode ter havido algum erro durante o cadastro, do qual não me lembro. Também tenho o aplicativo do FS Casino. Meu endereço de e-mail e número de telefone estão confirmados. Os depósitos nunca apresentaram problemas. Quando solicitei comprovação da minha suposta segunda conta, fui constantemente notificado de que se tratava de uma duplicata. Tenho certeza de que não possuo nenhuma outra conta no FS Casino além daquela com o endereço [redacted] e o número de telefone [redacted]. Tenho exigido comprovação dessa suposta segunda conta do cassino, mas não obtive resposta. Gostaria de continuar usando este cassino devido à rapidez nos depósitos, à grande variedade de jogos oferecidos e aos ótimos bônus. Por favor, ajudem-me a recuperar a única conta que tenho cadastrada com o endereço de e-mail. Agora, mesmo após o bloqueio, não sei qual é o meu ID de conta. O FS Casino me enviou dois números de ID. Talvez eu possa lhe fornecer os IDs [redacted] e [redacted]. PS: Devo acrescentar que possuo contas em cassinos do mesmo grupo, como www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino e FieryPlay, e não tenho problemas com eles. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro MDrzewko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean