O jogador mexicano teve sua conta bloqueada pelo FS Casino devido a alegações de "múltiplas contas", apesar de ter se cadastrado com um único dispositivo e concluído o processo de verificação. Ele solicita uma análise manual de seus IPs e permissão para realizar a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) para comprovar que é um usuário legítimo, além de destacar a exclusão de seu histórico de transações pelo cassino.
FS Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem explicação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 11m 34s
FS Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoBom dia
O FS Casino bloqueou repentinamente minha conta sob a falsa acusação de "múltiplas contas" enquanto eu estava cumprindo um rollover de bônus. Registrei-me há apenas duas semanas usando um único dispositivo e minha conexão de internet residencial no México. O cassino apagou meu histórico de transações e saldos da interface do aplicativo, mas tenho rastreabilidade financeira completa no blockchain: os fundos saíram do meu banco mexicano, foram para minha corretora regulamentada (Bitso) e de lá diretamente para o cassino em Litecoin (LTC). Anexei os hashes e capturas de tela. Exijo uma revisão manual dos meus IPs de acesso e que me seja permitido concluir o processo de verificação Conheça Seu Cliente (KYC) para comprovar que sou um único usuário legítimo.
Vale ressaltar que só agora estou solicitando seu suporte devido à falta de tempo por conta do meu trabalho e da minha família. Além disso, desde o incidente, enviei um e-mail para a equipe de suporte do FS Casino e só recebi uma resposta há alguns dias. Enviei outro e-mail, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Anexei comprovante da minha identificação oficial e das transações da minha carteira de criptomoedas para o cassino e vice-versa.
"Não consigo acreditar que o cassino tenha criado esse problema depois que eu já concluí o processo de verificação da minha conta e ainda realizei transações da minha carteira digital para ambas as partes."
Solicito novamente seu apoio para obter meu acesso ao cassino e, se necessário, estou pronto para fazer uma verificação presencial.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Chanty_10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Chanty_10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoEnvie uma resposta para o endereço de e-mail fornecido. jean.s@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá
Respondendo às perguntas que você me enviou, eu lhe direi:
Passo a maior parte do meu tempo fora de casa e uso dados móveis, e em casa minha esposa e filhos não têm conta em cassino.
Minha verificação foi aprovada depois que criei minha conta e anexei meus documentos: INE (Carteira de Identidade do Instituto Nacional Eleitoral), extrato bancário e selfie segurando meu INE, que foi aprovada pelo cassino.
A data em que abri a conta foi há um mês, para ser exato, 11/06/2026.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoRecebemos seu e-mail.
Quando sua conta foi bloqueada?
Por favor, compartilhe a mensagem do cassino sobre as acusações de "múltiplas contas". Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
