FS Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Entendo que vocês decidiram bloquear minha conta e aceito essa decisão. Não contesto o encerramento da conta e compreendo que posso permanecer bloqueado permanentemente.

No entanto, ainda tenho €60 restantes no saldo da minha conta. Estou solicitando apenas a devolução do meu saldo restante. Não estou pedindo a restauração da conta, apenas o reembolso do saldo depositado para o meu método de pagamento original.

Por favor, processe o reembolso do meu saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia confirmar quando perdeu o acesso à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Aqui estão minhas respostas:

• Eu jogava principalmente jogos de cassino ao vivo.

• Não, minha conta não foi verificada antes de ser bloqueada.

• Os restantes 60 euros na minha conta são dinheiro que depositei e não estão relacionados com quaisquer bónus ou ganhos provenientes de bónus.

• Perdi o acesso à minha conta em 15/06/2026.

Gostaria de reiterar que não estou solicitando a reabertura da minha conta. Solicito apenas a devolução do saldo restante de €60 para o meu método de pagamento original.

Agradeço sua ajuda. Aguardo sua resposta.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, enviei um e-mail para você.

Agradecemos sua resposta. Gostaríamos de informar que você está se comunicando com o Casino Guru, e não com o FS Casino. A mensagem que você nos enviou inclui capturas de tela desta conversa, e não da sua troca de mensagens com o suporte ao cliente do cassino. Para que possamos analisar o problema com mais precisão, solicitamos que nos envie a comunicação entre você e o cassino. Agradecemos sua colaboração.

Olá, guru do cassino

Onde eu troquei mensagens com o cassino fs, essa conversa não está mais lá.

Obrigado pela sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?

Olá, já entrei em contato com o cassino por e-mail. Eles me informaram que minha conta não será desbloqueada. Poderiam me orientar sobre os próximos passos que posso tomar nessa situação? Agradeço a ajuda. Obrigado.

Agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua troca de e-mails com o cassino para attila.g@casino.guru ?

Enviado

Agradecemos sua resposta. De acordo com as informações disponíveis, o cassino o acusou de fornecer documentos de terceiros. Poderia confirmar se tem conhecimento de algum documento potencialmente incorreto apresentado para a verificação KYC?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei acidentalmente o documento de passaporte errado. Não percebi o erro na hora e, depois, não havia opção para excluí-lo ou substituí-lo pelo documento correto.

Agradeço sua resposta. Agradeceria muito se pudesse esclarecer. Você apresentou um passaporte que pertence a outra pessoa ou apresentou um documento incorreto?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Sim, apresentei um passaporte pertencente a outra pessoa.

Agradecemos sua resposta. Lamentamos informar que não podemos prestar mais assistência em relação a esta reclamação. Por favor, compreenda que o envio de documentos que pertencem a outra pessoa é estritamente proibido pelos termos e condições do cassino .

6.4. Se qualquer informação que você nos fornecer for falsa, imprecisa, enganosa ou incompleta, você estará violando o contrato e nos reservamos o direito de encerrar sua conta imediatamente e impedi-lo de usar os serviços, além de quaisquer outras medidas que possamos tomar.

Para futuras referências, recomendo enfaticamente que você sempre preencha todas as informações durante o cadastro com sinceridade e se certifique de enviar os documentos corretos que lhe pertencem para evitar problemas semelhantes.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila