FS Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Entendo que vocês decidiram bloquear minha conta e aceito essa decisão. Não contesto o encerramento da conta e compreendo que posso permanecer bloqueado permanentemente.

No entanto, ainda tenho €60 restantes no saldo da minha conta. Estou solicitando apenas a devolução do meu saldo restante. Não estou pedindo a restauração da conta, apenas o reembolso do saldo depositado para o meu método de pagamento original.

Por favor, processe o reembolso do meu saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia confirmar quando perdeu o acesso à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila