O jogador do Paraguai teve sua conta bloqueada e seus fundos confiscados pelo cassino, que alegou que ele possuía múltiplas contas, afirmação negada pelo jogador. Após analisar o caso e as informações fornecidas pelo jogador, o cassino decidiu desbloquear a conta e pediu desculpas pelo mal-entendido. O jogador confirmou que estava sacando seus fundos. A reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações após a resolução bem-sucedida do problema.
FS Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 $
FS Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEles bloquearam minha conta e meu dinheiro, alegando que eu tinha várias contas. O que não é verdade.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
TraduçãoNão havia mais ninguém envolvido e eu não usei nenhuma VPN.
Primeiro foi o cassino ao vivo e depois as apostas esportivas.
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há um mês
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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há um mês
TraduçãoCaro edgar_249138
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoCaro edgar_249138 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Vulkan.bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Vulkan.bet Casino ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a tomar uma decisão justa e fundamentada.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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há um mês
TraduçãoBoa tarde, equipe do Casino Guru e edgar_249138,
Realizamos uma análise adicional desta situação, levando em consideração as informações que você forneceu.
Por isso, decidimos desbloquear sua conta.
Pedimos desculpas pelo mal-entendido e desejamos-lhe muita sorte nos seus próximos jogos!
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há um mês
TraduçãoPrezado FS Casino ,
Agradeço sua resposta rápida e seu compromisso em resolver o problema.
Caro edgar_249138 ,
Agradeceria muito se pudesse confirmar se sua conta foi desbloqueada e se seu problema foi resolvido.
Agradecemos sua cooperação.
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há um mês
TraduçãoCaro edgar_249138 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradeço sua cooperação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que tenha tido uma experiência positiva com os nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, o seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões que possa ter para melhorar o nosso processo de resolução e mediação de reclamações, seria extremamente útil. As suas informações podem orientar outras pessoas que procurem ajuda com problemas relacionados com casinos online.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Kubo
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