FS Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado TheGAME,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quando você concluiu a verificação da sua conta no cassino? Quais documentos o cassino solicitou?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Que eu saiba, possuo apenas uma conta pessoal no FS Casino e nunca criei ou administrei múltiplas contas.

Minha conta foi totalmente verificada por meio do processo KYC antes que o problema com o saque ocorresse. O cassino solicitou documentos de verificação padrão, incluindo comprovante de identidade e comprovante de endereço, os quais eu forneci sem problemas. Como parte do processo de verificação, também me pediram para enviar uma selfie segurando meu documento de identidade e meu cartão bancário.

Minha conta já vinha sendo usada normalmente para depósitos e jogos há um longo período, sem que o cassino tivesse levantado qualquer preocupação ou acusação.

Pelo que sei, cada conta verificada na plataforma deve pertencer a um indivíduo diferente, com documentos e detalhes de verificação distintos.

Meus ganhos foram acumulados sem usar nenhum bônus ativo.

Após submeter meu pedido de saque de aproximadamente 1800 EUR, também ativei um período de espera/bloqueio de 14 dias na minha conta. Além disso, o limite de saque do cassino era de apenas 150 EUR por dia.

Também enviarei para o seu e-mail capturas de tela/e-mails com as minhas comunicações com o cassino a respeito das acusações e do encerramento da conta.

O que mais me preocupa é que a suposta questão das múltiplas contas só foi levantada depois que eu solicitei o saque.

Agradeço sua assistência e sua ajuda na análise deste assunto.

Atenciosamente,

O JOGO

Obrigado pela sua resposta.

Após coletarmos informações sobre o assunto, constatamos que você já havia enviado outra reclamação sobre o mesmo problema, a qual publicamos e posteriormente encerramos por considerá-la injustificada. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings

Como não publicamos reclamações duplicadas sobre o mesmo incidente, somos obrigados a encerrar este caso neste momento, sem possibilidade de reabertura.