FS Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a duplicidade.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao FS Casino.

Criei uma conta no FS Casino, que parece ser uma versão reformulada ou nova de uma plataforma anterior conhecida como Vulkan. Sei que também tinha uma conta antiga conectada à plataforma anterior, mas quero ser totalmente honesto e afirmar que usei um endereço de e-mail diferente e não tentei violar nenhuma regra intencionalmente.

Isso não foi feito com a intenção de criar múltiplas contas para obter vantagem. Simplesmente me esqueci da conta antiga com o tempo e me registrei novamente quando vi a nova plataforma, usando um nome diferente.

Meu problema é que consegui depositar e jogar sem nenhum aviso ou restrição. Somente quando tentei sacar meus ganhos fui informado sobre uma violação de "conta duplicada", e minha conta foi então encerrada.

Não estou tentando criar problemas e estou sendo honesto sobre a situação. Considero o momento da restrição injusto e solicito uma revisão justa do meu caso e a reconsideração dos meus ganhos.

Criei uma conta no FS Casino, que parece estar relacionada a uma plataforma antiga chamada Vulkan. Eu também tinha uma conta antiga conectada a essa plataforma anterior, mas usei um endereço de e-mail diferente e não tentei infringir nenhuma regra intencionalmente. Não fiz isso para obter qualquer vantagem e estou sendo totalmente honesto sobre a situação.

O que acho injusto é que não houve nenhum problema enquanto eu depositava e jogava diariamente. Nenhum aviso ou restrição foi exibido em nenhum momento durante os depósitos.

O problema só foi detectado quando solicitei o saque dos meus ganhos, momento em que minha conta foi encerrada por violação da lei de "conta duplicada".

Do meu ponto de vista, essa situação parece injusta, já que me permitiram continuar depositando e jogando sem qualquer indicação de problema.

Não estou tentando criar problemas, simplesmente quero uma análise justa da situação.

Acredito que meus depósitos e meu jogo foram feitos de boa fé e solicito respeitosamente que este caso seja analisado adequadamente.

FS Casino mudou de nome.

https://fs1.casino/en

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você acessou sua conta no Vulkan.bet Casino?
• Você ainda está usando o endereço de e-mail com o qual se cadastrou no Vulkan.bet?
• Você já tentou se cadastrar no FS Casino usando o mesmo endereço de e-mail que usou para sua conta no Vulkan.bet Casino?
• Você recebeu algum e-mail promocional ou mensagem de texto informando que o Vulkan.bet Casino mudou para FS Casino?
• Você ativou algum bônus em sua conta do FS Casino? Se sim, especifique quais tipos de bônus foram.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

A última vez que acessei minha conta Vulkan.bet foi há bastante tempo, e eu já não usava ativamente a plataforma antes da transição para FS Casino.

Sim, ainda estou usando o mesmo endereço de e-mail que foi originalmente registrado na minha conta Vulkan.bet.

Sim, posso ter usado o mesmo endereço de e-mail ao me cadastrar no FS Casino, pois acreditava que ele estava conectado à antiga plataforma Vulkan.bet ou a estava substituindo.

Não me lembro claramente de ter recebido nenhum e-mail promocional ou SMS direto informando especificamente que o Vulkan.bet havia mudado para FS Casino, embora a marca e a plataforma me parecessem relacionadas/semelhantes na época.

Sim, ativei os bônus promocionais padrão disponíveis na plataforma, como ofertas de boas-vindas/recarga/giros grátis que eram publicamente acessíveis a usuários comuns. Não tentei abusar intencionalmente de nenhum sistema de bônus nem violar as regras da plataforma.

• Agradeço sua resposta e os esclarecimentos adicionais. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor as circunstâncias do cadastro da conta.
• Em seu primeiro comentário, você mencionou que pode ter usado um endereço de e-mail diferente para sua conta do FS Casino. No entanto, em sua resposta mais recente, você afirmou que também pode ter usado o endereço de e-mail do Vulkan.bet Casino ao se cadastrar no FS Casino. Poderia esclarecer essa discrepância, por favor?
• Ao se cadastrar no FS Casino, você primeiro tentou acessar sua conta existente no Vulkan.bet ou recuperar o acesso a ela por meio da opção de redefinição de senha, antes de criar uma nova conta?
• Você poderia esclarecer se sua conta no FS Casino foi criada manualmente como um novo cadastro ou se sua antiga conta no Vulkan.bet foi migrada automaticamente para a plataforma FS Casino?

Obrigado pela sua mensagem.

Para esclarecer, eu não tinha certeza absoluta de qual endereço de e-mail eu havia usado anteriormente no Vulkan.bet, e é por isso que minhas explicações anteriores podem ter soado inconsistentes. Eu não tentei criar várias contas intencionalmente nem burlar nenhuma regra.

Antes de me cadastrar no FS Casino, não consegui acessar ou recuperar minha antiga conta do Vulkan.bet. Como não consegui acessá-la e o FS Casino parecia ser uma plataforma separada, prossegui com o que acreditei ser um processo de cadastro normal.

Pelo que entendi agora, a antiga conta Vulkan.bet já havia sido migrada para a plataforma FS Casino. No entanto, no momento do cadastro, eu não tinha conhecimento dessa migração nem de que a conta existente ainda estava vinculada a mim no mesmo sistema.

Em nenhum momento houve qualquer intenção de abusar de bônus, criar contas ativas duplicadas conscientemente ou violar as regras da plataforma deliberadamente.

Olá,

Gostaria de esclarecer que uma das contas estava originalmente no Vulkan.bet e foi posteriormente migrada para o FS Casino .

Criei recentemente uma conta no FS Casino sem problemas durante o cadastro, e a conta foi verificada com sucesso usando meu número de telefone no FS Casino. Devido à migração entre as plataformas, não me dei conta de que isso poderia ser considerado uma violação de conta duplicada.

Nunca tive a intenção de infringir as regras ou criar múltiplas contas ativas para abusar de bônus ou serviços. Agradeceria se esta situação pudesse ser analisada levando em consideração a migração.

Atenciosamente,

FGP

Para esclarecer, eu não tinha certeza de qual endereço de e-mail estava conectado a qual plataforma, pois a conta Vulkan.bet foi posteriormente migrada para o FS Casino, o que causou confusão da minha parte em relação aos dados de login usados ​​na época.

Antes de criar a conta no FS Casino, não me dei conta de que minha antiga conta do Vulkan.bet já poderia ser conectada à plataforma do FS Casino após a migração. Por isso, prossegui com um novo cadastro manual no FS Casino e concluí o processo de verificação com sucesso usando meu número de telefone.

Em nenhum momento durante o cadastro ou a verificação fui informado de que já existia uma conta vinculada aos meus dados. Como a conta foi aceita e verificada, acreditei que tudo estava em ordem e não tinha a intenção de violar as regras ou criar contas duplicadas intencionalmente.

Pelo que entendi, a antiga conta Vulkan.bet foi migrada automaticamente para o FS Casino, enquanto a própria conta do FS Casino foi criada manualmente por mim posteriormente, sem perceber que a migração já havia ocorrido.

Caro destro83

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro destro83,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do FS Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Boa tarde, Martina e destro83,

Martina, enviamos um e-mail com informações sobre essa situação para o seu endereço de e-mail. Por favor, revise-o quando tiver um momento.

Agradeço antecipadamente.

Prezada Equipe do FS Casino,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.