FS Casino - A conta do jogador foi encerrada sem uma justificativa clara.

Acabei de receber a seguinte resposta do cassino:

"Sua conta foi bloqueada devido à violação da Regra 8.3 (uso de informações de terceiros). A criação de novas contas e a continuidade do jogo no site estão proibidas."

Esta é a primeira vez que o cassino fornece qualquer motivo para bloquear minha conta. Antes desta mensagem, nenhuma alegação, explicação ou prova específica me foi apresentada.

Nego completamente essas acusações. Nunca utilizei conscientemente informações de terceiros e não me foi apresentada nenhuma prova de como supostamente violei a Regra 8.3.

Registrei minha conta em 22 de março de 2026, solicitei um bônus de depósito e joguei tanto jogos de cassino ao vivo quanto caça-níqueis. Durante todo o período em que estive ativo, o cassino nunca levantou qualquer questão relacionada à minha conta. Em vez disso, mantivemos contato para fins de KYC (Conheça Seu Cliente).

O cassino confiscou um saldo de aproximadamente € 3.050, fornecendo apenas uma breve referência a um número de regra e uma acusação genérica. Nenhum detalhe específico foi divulgado sobre quais informações teriam sido usadas, quando a suposta violação teria ocorrido ou quais evidências sustentam essa conclusão.

Respeitosamente, solicito ao cassino que forneça:

Uma explicação detalhada da alegada violação;

As informações específicas que se alega terem pertencido a terceiros;

Evidências que corroboram a acusação;

Uma explicação sobre por que essa questão não foi levantada durante o processo KYC, caso tais preocupações realmente existissem.

Neste momento, acredito que o cassino não conseguiu justificar o encerramento da minha conta nem a confiscação dos meus fundos. Solicito gentilmente ao Casino Guru que peça provas ao cassino e me ajude a obter uma explicação transparente dessa decisão.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) yuma7rin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean