FS Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá.

Não consigo verificar minha conta porque eles continuam rejeitando todas as selfies em que estou segurando meu documento de identidade, alegando "baixa qualidade". Hoje mais cedo, me pediram para segurar também um pedaço de papel com meu endereço de e-mail e a data atual. Obviamente, essas selfies também foram rejeitadas. Perguntei se encontraram algo borrado ou ilegível, ou se meu rosto não correspondia ao documento, ou algo do tipo. A única resposta que recebo é "baixa qualidade".

Acredito que estão tentando me desgastar até que eu cancele os saques e desperdice o dinheiro, ou considere que perdi tudo.

Mesmo que por acaso aceitem uma selfie e verifiquem minha conta, suspeito que vão criar outros problemas. Li algumas coisas preocupantes sobre este cassino e seus cassinos irmãos.

Posso enviar as selfies para um administrador em particular para que ele possa julgar por si mesmo.

Qualquer ajuda neste momento será muito apreciada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Izer,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único problema?
• Você forneceu outros documentos para verificar sua conta? O cassino aprovou todos eles?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Conheço os meandros do KYC, pois trabalhei no setor, inclusive na área de fraudes e riscos. Não há a menor possibilidade de essas selfies terem sido rejeitadas. Nem mesmo no setor (mais rigoroso) das criptomoedas.

Enviei meu documento de identidade, comprovante de depósito, comprovante de endereço e IBAN. Todos foram aceitos, exceto as selfies que tirei.

Atenciosamente.

Muito obrigado pela sua resposta, Izer. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Caro(a) Izer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Kristina,

Peço desculpas pela demora.

Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail e você encontrará o que solicitou.

Por favor, desconsidere a última selfie, pois ela foi, de fato, corretamente rejeitada.

Saúde.

Izer, obrigado pelo e-mail. Infelizmente, não podemos baixar conteúdo de certos sites, então não consigo analisar as capturas de tela que você enviou. Você poderia, por favor, enviá-las como anexos de e-mail?