O jogador da Bulgária enfrentou dificuldades com o processo de verificação da Vulkan.bet, especificamente em relação a transações realizadas através do ApplePay vinculadas a um cartão de débito. Apesar de fornecer diversas capturas de tela como prova, o suporte do cassino permaneceu sem resposta. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação e esclarecendo as questões levantadas pelo cassino em relação à visibilidade do nome do jogador e da data da transação. O problema foi finalmente resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
FS Casino - A verificação de retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 лв
FS Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Estou com um problema com a verificação no cassino VulkanBet. Fiz transações com o ApplePay. Fiz várias capturas de tela do aplicativo Wallet e também enviei uma captura de tela com as informações da transação do meu banco. Este Apple Pay está vinculado a um cartão de débito e eles não querem verificá-lo. O suporte não é muito ativo.
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há um ano
TraduçãoPrezada Aurora1729,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o processo de verificação da Vulkan.bet. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos esclarecer alguns pontos?
- Você poderia confirmar se o cassino solicitou algum documento ou informação específica sobre suas transações com o Apple Pay além das capturas de tela que você já enviou?
- Eles forneceram algum motivo para rejeitar seus documentos de verificação ou simplesmente não responderam?
- Você poderia especificar quando enviou seus documentos de verificação pela primeira vez e há quanto tempo está esperando uma resposta?
- Você tentou contatá-los por outros canais disponíveis (como chat ao vivo, e-mail ou suporte por telefone)? Se sim, qual foi a resposta?
Se você tiver alguma comunicação com o cassino, como e-mails ou capturas de tela de conversas de bate-papo, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
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Caro(a) Aurora1729,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Estou enviando a comunicação paramailto:petronela.k@casino.guru
Primeiro, responderam que meu nome não estava visível e, depois disso, a data não era a esperada. O pagamento foi feito no domingo, então o banco o contabilizou para o próximo dia útil possível, que era 28/04/2025.
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há um ano
TraduçãoOlá Aurora1729,
Obrigado pela sua atualização e pelo encaminhamento da comunicação para petronela.k@casino.guru Entendo que a VulkanBet levantou preocupações quanto à visibilidade do seu nome e da data da transação nos seus documentos de verificação do Apple Pay. É importante observar que as transações do Apple Pay geralmente não exibem o nome do titular do cartão, o que pode complicar o processo de verificação.
Para ajudá-lo melhor, você poderia esclarecer o seguinte:
- A verificação do seu método de pagamento Apple Pay é a única etapa restante antes de prosseguir com o saque? Ou você encontrou outros problemas, como verificação de identidade pendente ou problemas com o próprio processo de saque?
Aguardamos sua resposta para que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.
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há um ano
TraduçãoObrigada, Petronela.
Por favor, feche o caso.
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há um ano
TraduçãoPrezada Aurora1729,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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