FS Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Won 800 euros and requested two payouts on 03/20/2023, because this casino only allows you to make 400 euros per payout.

Played here a little longer and never had any problems with the payout always arriving the next day.

Nothing has come this time, and one of the payments was simply canceled without anyone contacting us. Wrote Suport to them questions the finance department I should report later and questions. Done done nothing processed and it was canceled due to a technical error so questionable. The support said he had the information because of a technical error, I should make a new request. (The other request of 400 was not canceled) but 1 already?! Well I wrote to the support and asked again today. He told me there was no information why one of the payouts was canceled. Hm funny a colleague from the support knows something but the other one has no access and doesn't know? So everything is very strange, you keep getting the same copy and paste answers.

Very disappointing has always worked otherwise.

I thank you in advance.

LG Daniel B***

b***@gmx.de

800 Euro gewonnen, und Am 20.03.2023 zwei Auszahlungen beantragt, da man bei diesem Casino nur 400 Euro pro Auszahlung tätigen kann.

Spiele hier etwas länger und hatte nie Probleme mit der Auszahlung immer am nächsten Tag angekommen.

Dieses mal ist noch nichts gekommen, und eine der Auszahlung wurde einfach Storniert ohne das sich jemand gemeldet hat. Schrieb denn Suport an sie Fragen die Finanzabteilung ich soll mich später melden und Fragen. Gemacht getan noch nichts verarbeitet und es wurde Storniert auf Grund eines Technischen Fehlers also schon Fragwürdig. Der Support sagte er hat die Information wegen einem Technischen Fehler ich soll eine Neue Anfrage stellen. ( Die andere Anfrage von 400 wurde aber nicht Storniert) aber 1 schon ?! Naja ich schrieb den Support an und fragte heute noch mal. Der sagte mir es gäbe keine Informationen warum eine der Auszahlungen Storniert wurde. Hm komisch ein Kollege vom Support weiss etwas aber der andere hat kein Zugriff und weiss nicht bescheid? Also alles ganz komisch man bekommt ständig die selben Copy und paste Antworten.

Sehr enttäuschend hat sonst immer Funktioniert.

Ich danke im voraus schon mal.

LG Daniel B***

b***@gmx.de

Dear Danielbak65,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Danielbak65

Would you please specify the disputed transaction IDs?

Thank you in advance!

Very happy 🙂

4e6cb4d2-3591-4108-803f-d89d0bc44eaf which was canceled for "technical reasons".

1.cd20fab2-8ee3-4622-992c-88382d7e6fdf

2.57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b

Sehr gerne 🙂

4e6cb4d2-3591-4108-803f-d89d0bc44eaf die wurde aus " technischen gründen" storniert.

1.cd20fab2-8ee3-4622-992c-88382d7e6fdf

2.57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b

Hello,

So, cd20fab2-8ee3-4622-992c-88382d7e6fdf - was successfully finished.

57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b - is being processed.

Best regards

57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b

The deadline is long gone.

(5 bank working days)

57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b

Die Frist ist schon längst um.

( 5 Bankatbeitstage)

First the first payout was cancelled.

That means waiting extra days.

Made new wait 5 working days I was always told by the support. Today is the 6th day nothing happened Support gives this answer "delay". So excuse as an excuse waiting now almost 14 days. I was told to get an answer tomorrow but the finance department is not working on the weekend. So a lie and kidding. Each support says something different and there are only excuses and even lies.

This is exactly how they violate their own terms and conditions. " Withdrawal amounts between $301 and $1,500 will be transferred to the customer's account within 5 days of the date of request, excluding weekends and holidays"

Erst wurde die erste Auszahlung storniert.

Das heißt extra Tage warten.

Neue gemacht 5 Werktage warten wurde mir immer gesagt vom Support. Heute ist der 6 Tag nichts passiert Support gibt mit diese Antwort " Verzögerung ". Also ausrede als ausrede warten mittlerweile fast 14 Tage. Es wurde gesagt ich soll morgen eine Antwort erhalten aber am Wochenende arbeitet die Finanzabteilung nicht. Also eine Lüge und verarsche. Jeder Support sagt etwas anderes und es kommen nur ausreden und sogar Lügen.

Genau so verstoßen sie gegen ihre eigene AGB. " Auszahlungsbeträge zwischen 301 USD und 1.500 USD werden innerhalb von 5 Tagen nach dem Datum der Anfrage auf das Konto des Kunden überwiesen, außer an Wochenenden und Feiertagen"

Dear Danielbak65,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear Danielbak65,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.