FS Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Não posso desistir devido a um erro técnico.

Já fiz vários saques com muito melhor no passado, mas atualmente o único método de pagamento é o ponto venus. No entanto, se você se retirar no venuspoint, tudo será rejeitado. Quando perguntei várias vezes no chat, foi-me dito que "cometi um erro ao introduzir a minha palavra-passe", "Solicite novamente devido a um erro técnico" e "Enviarei-lhe um email mais tarde". Eu digitei a senha corretamente, mas ela foi rejeitada. Não recebi nenhum e-mail desde então. O casino não tem intenção de lidar com isso. Ajude-me.

Caro leon0618,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que esta é sua primeira tentativa de saque através do método de pagamento Venuspoint?

Você poderia, por favor, enviar-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu entendo

Obviamente, os documentos do venuspoint também foram submetidos e aprovados. No entanto, as retiradas nunca foram bem-sucedidas no ponto de vista venoso.

E agora enviei um email com algumas imagens anexadas.

Muito obrigado leon0618 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá leon0618,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar Vulkanbet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Olá leon0618,

Entrei em contato com o cassino via Skype e eles me informaram que analisarão o problema. Vou atualizá-lo quando tiver mais informações.

obrigada

Olá leon0618,

O Vulkanbet Casino não conseguiu localizar sua conta com eles. Você poderia, por favor, confirmar seus dados cadastrados, postando-os aqui ou enviando-os para o meu e-mail: adam.m@casino.guru

Enviei-lhe o endereço de e-mail que utilizou para se registar

por favor confirme

Olá leon0618,

Recebi seu e-mail, o cassino declarou que a única conta registrada usando esse endereço de e-mail está no cassino Slotty Vegas, não no cassino Vulkanbet.

Isso é incorreto?

Tanto o Slot Vegas quanto o Balkanbet usam o mesmo endereço de e-mail

verifique novamente por favor

Se você não conseguir encontrá-lo, também lhe darei o ID da aposta vulkan.

Olá leon0618,

Por favor, forneça o ID do usuário para o meu e-mail e pedirei ao cassino para verificar novamente.

Olá leon0618,

O cassino (Vulkanbet) ainda está dizendo que não há conta em seu banco de dados com essas credenciais. Você pode fornecer o URL do cassino em questão e talvez uma captura de tela da sua conta depois de fazer login ou qualquer correspondência que você tenha recebido do cassino com o nome/logotipo deles?

Peço desculpas por qualquer inconveniente, mas precisamos ter certeza sobre isso antes de prosseguirmos.

Enviei uma captura de tela das minhas informações pessoais por e-mail

Obrigado leon0618,

Encontrei a origem da confusão. O cassino em questão é Vulkan.bet e não VulkanBet.com.

Gostaria de convidar o Vulkan.bet Casino para participar da conversa.

Vulkan.bet, você pode fornecer alguma assistência em relação à retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro leon0618,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Adão

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Cassino Vulkan.bet,

Você pode fornecer uma atualização sobre esta reclamação?

Atenciosamente,

Adão

Olá a todos,

De acordo com nossos logs, o jogador conseguiu restaurar o acesso à conta.

O jogador continua jogando em vulkan.bet

Atenciosamente

isso mesmo

O cassino foi aprimorado e as retiradas agora são possíveis

Obrigado pela informação, Vulkan.bet Casino.

Caro leon0618,

Fico feliz em saber que o problema foi resolvido, obrigado por sua resposta para confirmar isso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão